Prensa
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Suspendido el mayor contrato de viajes del Estado
El Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales (TACRC) ha suspendido de forma cautelar la licitación del acuerdo marco para la prestación de los servicios de agencia de viajes para la Administración General del Estado, valorado en 990 millones de euros y por el que en anteriores años pugnaron los grandes grupos de distribución turística del país (Rebelión contra el concurso para gestionar los viajes del Estado).
Según revela Europa Press, el citado tribunal toma esta decisión a raíz de los recursos presentados por Gebta, IAG7 Viajes y Nautalia, los cuales están pendiente de resolución, contra el nuevo procedimiento administrativo que el Ministerio de Hacienda pretende aplicar.
Gebta, que fue la primera en pedir la nulidad, entiende que, tal y como están planteados, los pliegos incurren en “infracciones sustanciales” de las normas de la Ley de Contratos del Sector Público (LCSP). A su juicio se vulneran los principios de proporcionalidad, libre concurrencia e igualdad de trato.
La polémica gira en torno a la exigencia de mantener precios invariables durante toda la vigencia del acuerdo marco y sus posibles prórrogas, un requisito que, según las agencias, es difícil de cumplir en sectores liberalizados como transporte aéreo, ferroviario, alquiler de vehículos y alojamiento hotelero.
El concurso para gestionar los viajes de la Administración General del Estado, cuyo plazo de presentación de solicitudes concluyó el pasado 11 de noviembre, quedó desierto.
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Embratur y Airbnb impulsarán la promoción internacional de Brasil
Embratur y Airbnb firmaron un Memorando de Entendimiento para fortalecer la promoción internacional de Brasil y ampliar el uso de datos estratégicos para el desarrollo turístico.
La asociación prevé cooperación en inteligencia de mercado, acciones conjuntas de difusión e iniciativas específicas destinadas a fortalecer el turismo comunitario y promover la cultura brasileña entre los turistas internacionales.
El acuerdo también refuerza el apoyo de Airbnb a las campañas digitales de la Agencia, ampliando el alcance de la marca Brasil en el extranjero.
Embratur y Airbnb ya habían colaborado previamente, lo que resultó en la creación de la Ruta Afroturismo en Río de Janeiro, preparada en colaboración con profesionales y organizaciones del segmento.
Lanzada en portugués e inglés como parte del programa Airbnb Routes, la iniciativa destaca la historia y cultura afrobrasileña en la capital de Río de Janeiro.
Airbnb desempeña un papel importante en satisfacer la demanda de alojamiento en el país y defiende políticas que generen oportunidades tanto para los anfitriones como para las comunidades locales. El flujo de visitantes alojados a través de la plataforma desplaza sectores como la alimentación, el transporte, el comercio y la economía creativa.
A principios de año, Airbnb publicó la lista de los 25 destinos en ascenso para 2025, que incluía Florianópolis (SC) y Brasilia (DF), entre los más codiciados por los viajeros extranjeros.
‘La colaboración con Airbnb representa otro paso constante para fortalecer a Brasil como destino internacional de referencia y alcanzar nuestros objetivos para 2027. Al combinar la inteligencia de mercado de Airbnb con el conocimiento de las comunidades que construyen y sostienen el turismo brasileño, seguimos comprometidos con apoyar decisiones estratégicas, atraer turistas de todo el mundo y potenciar un sector que genere empleo, ingresos y proyecte nuestra cultura a nivel global’, afirmó el presidente de Embratur, Marcelo Freixo.
La directora general de Airbnb para Sudamérica, Fiamma Zarife, destacó que el acuerdo refuerza el compromiso de la empresa con el desarrollo del turismo en el país. ‘La renovación de la colaboración entre Airbnb y Embratur refuerza el compromiso de la plataforma de impulsar el turismo, incluido el internacional, en Brasil. Airbnb se enorgullece de conectar a los viajeros con las riquezas de la cultura brasileña y cree que esta colaboración amplía las oportunidades para promover Brasil a nivel global, además de fortalecer iniciativas que generan un impacto positivo y empoderamiento económico en las comunidades que reciben visitantes’.
Expreso. Redacción. J.R
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Suspendido el concurso de viajes del Estado tras el recurso de Gebta, IAG7 Viajes y Nautalia
El Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales ha decidido suspender cautelarmente la licitación del acuerdo marco para la prestación de los servicios de agencia de viajes de la Administración del Estado, valorado en 990 millones de euros, según ha confirmado Gebta, asociación que interpuso un recurso contra los pliegos de cláusulas administrativas particulares y de prescripciones técnicas, además de IAG7 Viajes y Nautalia, pendiente de resolución, pendiente de resolución.
Para la entidad de viajes corporativos, esta licitación incurre en infracciones “sustanciales” de los principios y normas de la Ley de Contratos del Sector Público (LCSP) y por vulneración de los principios de proporcionalidad, libre concurrencia, igualdad de trato y motivación suficiente en la preparación del expediente.
En un comunicado anterior, Gebta criticó la estructura de precios rígidos y la obligación de garantizar cupos o tarifas estables durante la vigencia del acuerdo marco, bajo amenaza de penalizaciones y sanciones automáticas que pueden alcanzar el 10% del importe del contrato basado y, acumuladas, hasta el 50% del valor total, lo que considera “abusivas y contrarias” a la dinámica real del mercado, además de que “no se ajustan a la naturaleza jurídica de la actividad de las agencias de viajes”.
Respaldo oficial de UNAV
Este recurso de Gebta encontró el respaldo oficial de la patronal UNAV, ya que su presidente, José Luis Méndez, urgió a que la Administración varíe “su criterio excluyente” con respecto a las normas trasversales que “afectan a la industria del turismo y los viajes y se abra a escuchar a los profesionales y expertos a la hora de elaborar normas y desarrollos legales”.
“La consecuencia práctica de esta cláusula es la restricción absoluta de la libertad de empresa y de competencia, porque viene a obligar a los adjudicatarios del acuerdo marco a participar en todos los contratos basados, incluso en aquellos que resulten inviables o contrarios a su interés empresarial”, añadió al respecto.
Así, la patronal criticó que, “de nuevo se evidencia el nulo interés del legislador en escuchar a las voces autorizadas del sector”, de igual forma que ya hizo con el RD 933/2021, según la entidad, denunciando que “la orden ministerial sigue en el limbo jurídico, con las consiguientes dudas e incertidumbres que ello acarrea”.
Además, en lo que respecto al concurso, finalizado el plazo de presentación de solicitudes de participación para el concurso del pasado 11 de noviembre, no se recibió ninguna solicitud para ninguno de los dos lotes en los que se divide el objeto del acuerdo marco.
En consecuencia, la comisión permanente acordó proponer al órgano de contratación declarar desierta su licitación, tal y como consta en un acta de dicho organismo, que sería efectivo con la posterior resolución.
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La factura de 13 años de parking en un aeropuerto
Hace pocos días, Preferente les contaba que Air India había descubierto que durante 13 años tuvo un avión ‘extraviado’ en el aeropuerto de Calcuta, sin saber nada de él. La nueva propiedad ha procedido rápidamente a reparar lo que se pudiera, y dice que lo ha vendido, aunque las imágenes del avión no apuntan a que eso haya sido así de simple (Air India olvidó un avión 737 durante 13 años).
Sin embargo, la historia no acaba ahí, por lo que acaba de contar The Times de India: el aeropuerto de Calcuta parece que tiene la norma de que el aparcamiento se paga al salir, por lo que ahora, con trece años de retraso, le pasa a Air India una factura de casi 10 millones de rupias, equivalentes a 120 mil dólares, unos 100 mil euros, por ocupar un espacio en el aeropuerto.
El avión tenía la matrícula VT-EHH y alguien lo dejó allí en 2012. Después se perdió en la documentación de Air India y ya nunca nadie más acudió a buscarlo, mientras el avión iba perdiendo su estado operativo.
El periódico dice que el aeropuerto informó a Air India de que tenía el avión parado allí hacía mucho tiempo pero que Air India contestó que no era de su propiedad.
Ahora, con los inventarios que ha habido que hacer para la venta y la asunción de la propiedad, se ha descubierto que, en efecto, el avión era propiedad de Air India. Y la noticia también la leyó el aeropuerto de Calcuta, que no perdió ni un minuto en hacerle llegar la factura.
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Air Europa: Hacienda investiga a Lauffer, cercana a Hidalgo y Begoña
La Agencia Tributaria mantiene abierta una investigación a Leticia Lauffer, empresaria vinculada a Begoña Gómez y exdirectora de Wakalua (Globalia), tras una declaración formal que sostiene que habría recibido 2,4 millones de euros por intervenir en asuntos internos relacionados con Air Europa en plena pandemia (El juez cita a una conexión de Hidalgo con Begoña Gómez y Barrabés).
Según ha podido saber El Debate, la persona compareciente afirmó que Lauffer habría percibido esos fondos “por sus gestiones para acelerar el rescate de Air Europa”. También indicó que el ingreso se habría realizado a través de un familiar o una persona interpuesta. El contenido quedó recogido ante una funcionaria pública, y forma parte de la documentación que Hacienda analiza desde hace meses.
En este sentido, los técnicos del organismo fiscal están contrastando la información con registros económicos, documentación societaria y movimientos financieros. Las comprobaciones se centran en la coherencia del relato aportado, la secuencia temporal descrita y los datos objetivos incluidos en la declaración, que figura ya entre las diligencias abiertas (Una exdirectiva de Globalia asegura que Javier Hidalgo “tenía línea directa” con Begoña Gómez).
Consultada por el citado medio, Lauffer ha negado haber recibido pagos por ningún tipo de gestión relacionada con Air Europa. Al mismo tiempo, ha señalado que “lo que Javier haya o no haya hablado con la señora Gómez lo desconozco totalmente”.
El vínculo entre Lauffer y la esposa de Pedro Sánchez se remonta a 2019, cuando coincidieron en un viaje a San Petersburgo en la asamblea de la Organización Mundial del Turismo. En ese desplazamiento también participaron el entonces consejero delegado de Globalia, Javier Hidalgo, y el empresario Víctor de Aldama.
La relación se consolidó posteriormente con un viaje conjunto a Londres en 2020, en el marco de actividades relacionadas con proyectos turísticos e innovación tecnológica. En sede judicial, la ex de Wakalua admitió su cercanía con Gómez: “Teníamos un trato muy cercano, la verdad… muy cercano”, declaró ante el Juzgado de Instrucción número 41 de Madrid.
Praga acogerá la marca InterContinental de IHG en su casco histórico
Con apertura prevista para 2029, este último fichaje en la República Checa se suma a la creciente oferta europea de lujo y estilo de vida de IHG.
El nuevo hotel InterContinental Prague se ubicará en un edificio histórico que forma parte del portfolio gestionado por Generali Real Estate.
Un elegante edificio de varios pisos, de colores claros, al anochecer, con detalles clásicos, iluminación exterior cálida, toldos y dos entradas con marquesinas de vidrio a lo largo de una calle tranquila.
Así, IHG Hotels & Resorts, IHG, una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, anuncia la firma de InterContinental Prague, lo que marca el esperado regreso de la primera y más grande marca hotelera de lujo del mundo a la capital checa.
Se espera que la propiedad de lujo de 137 habitaciones abra en la primera mitad de 2029, uniéndose a dos hoteles IHG existentes en la capital: Holiday Inn Prague Congress Centre y Holiday Inn Prague Airport.
El edificio histórico situado en Jeruzalemska 8, Praga 1, forma parte de la cartera inmobiliaria europea gestionada por Generali Real Estate, que también incluye activos hoteleros de primera calidad de 4 y 5 estrellas.
Ubicado en el Casco Antiguo de Praga, este edificio histórico data de 1839 y ha tenido diversos usos a lo largo de los años, desde salón de baile y teatro hasta, más recientemente, oficinas.
El proyecto de renovación, supervisado por Generali Real Estate, revitalizará la propiedad al transformarse en el InterContinental Prague.
El hotel estará situado cerca de la principal estación de tren de la ciudad y ofrecerá excelentes conexiones de transporte a todas las zonas de la ciudad, tanto por carretera como en transporte público.
Su privilegiada ubicación permitirá a los huéspedes acceder fácilmente a pie a varios lugares de interés imprescindibles, como el Puente de Carlos, la Plaza de la Ciudad Vieja y el Reloj Astronómico de Praga. Con décadas de experiencia global, InterContinental comprende cómo el lujo se traduce en culturas y costumbres.
InterContinental Hotels & Resorts
La marca InterContinental Hotels & Resorts está experimentando una transformación integral, reinventando la experiencia de viajes de lujo para los viajes de lujo modernos. Esta evolución se basa en la convicción fundamental de la marca de que viajar puede expandir las mentes y conectar culturas.
IHG tiene 34* hoteles y resorts InterContinental abiertos en toda Europa, y el InterContinental Prague se unirá a otras cuatro propiedades de la marca InterContinental en Europa Central y Oriental.
Expreso. Redacción. J.R
Soltour gestionará más de 2.000 plazas del Imserso de Castilla y León
Hiperpersonalización y turismo de fenómenos naturales, tendencias de viajes en 2026
La plataforma de viajes premium Evaneos ha analizado las claves del sector para el próximo año.
Viajar es una de las actividades de ocio más deseadas del año: escapadas deportivas, experienciales, internacionales o locales, urbanas o de naturaleza. Hay tantos destinos y opciones como gustos. Sin embargo, año tras año vemos cómo las tendencias generales se modelan y evolucionan según ciertas corrientes globales.
La plataforma de viajes premium Evaneos, que gestiona más de 130.000 viajes cada año a 170 destinos de todo el mundo, revela cuáles son estas tendencias para 2026:
1.- La naturaleza y sus fenómenos:
El llamado «turismo de fenómenos naturales» está en auge. En un mundo cada vez más pequeño, las personas se sienten atraídas por lo que consideran único. Así, más allá de la fauna, la flora y la geología, se ponen de moda los viajes para observar fenómenos naturales inusuales como la aurora boreal, bahías bioluminiscentes o paisajes invernales recónditos, son una de las tendencias más fuertes del nuevo año.
2.- IA e hiperpersonalización:
La IA se ha vuelto más frecuente que nunca en nuestras vidas durante el último año, en casi todos los ámbitos, y el turismo no es una excepción. En 2026 su uso aumentará y se consolidará aún más en la planificación de viajes, como aliado para planificar y crear itinerarios que tengan en cuenta el ritmo, los intereses y los valores de cada viajero con gran precisión.
En su consolidación intervendrá también la incorporación del control humano para evitar errores, todavía único capaz de aportar conocimiento cultural, matices emocionales y consejos auténticos de expertos.
3.- Lugares secretos, recomendaciones exclusivas:
En los últimos años, ha aumentado la tendencia hacia ‘consejos de expertos y secretos que no todos conocen’, en contraposición a los lugares clásicos y masificados. 2026 seguirá estando dominado por destinos extraordinarios, alejados del turismo de masas y el sobreturismo, como Kirguistán, Belice o Laos.
4.- Bienestar físico y mental
La longevidad y el bienestar son tendencias clave que influirán aún más en nuestras decisiones de viaje el próximo año. La relajación física y mental será la prioridad. Los retiros de yoga, los viajes de mindfulness y los viajes de aventura conscientes tienen una gran demanda y se empiezan a considerar, ya no solo como un breve descanso de la vida cotidiana, sino como una inversión a largo plazo en salud, paz interior y desarrollo personal.
5.- Alojamientos originales y únicos
Existe una fuerte tendencia hacia los alojamientos creativos y de diseño individual: desde espectaculares refugios de montaña y grandes tiendas de campaña hasta cúpulas de cristal con vistas impresionantes y yurtas remotas, hay opciones para todos los gustos.
Las redes sociales, que animan a los usuarios a compartir y a disfrutar de lugares (en este caso alojamientos) que no solo sean cómodos, sino también inspiradores e inolvidables, son una de las principales impulsoras de esta tendencia.
6.- Vacaciones multigeneracionales
Las familias aprovechan cada vez más las vacaciones para recuperar tiempo juntos. Según datos de Evaneos, este año se ha observado ya un aumento de la demanda (+30%) en viajes grupales a medida para familias, y en 2026 se espera que esta tendencia de vacaciones multigeneracionales no solo se mantenga, sino que aumente.
Estas vacaciones multigeneracionales tienen varias ventajas: los padres se liberan de parte de la carga, los hijos se benefician de mucha más atención y se forjan nuevos vínculos entre generaciones gracias a las experiencias compartidas.
7.- Slow Travel
Los viajeros optan cada vez más por estancias más largas y viajan con menos frecuencia. Esto se debe a diversos factores: el deseo de muchos viajeros de sumergirse más profundamente en la cultura de un país, el aumento de las oportunidades de ‘trabacaciones’ (o trabajar en remoto desde cualquier lugar) y la creciente concienciación medioambiental son solo algunos de ellos.
8.- Sostenibilidad
A lo largo de este año, la compañía ha observado un creciente interés, también, por la sostenibilidad y el bajo impacto de los viajes, con cada vez más viajeros solicitando experiencias locales, transportes bajos en emisiones, estancias más largas y viajes menos frenéticos.
De hecho, según una encuesta realizada por Evaneos, la sostenibilidad es cada vez más importante cuando la gente piensa en planificar un viaje: por ejemplo, casi la mitad de las familias (48%) prefiere viajar respetando el medio ambiente y apoyando a las comunidades locales.
‘El viaje siempre ha sido una actividad de descubrimiento y conocimiento, y en los últimos tiempos vemos que, aunque ese carácter se mantiene, también se profundiza: el descubrimiento personal y el conocimiento no solo de lugares, sino de personas y formas de vida. Esto se combina con la sostenibilidad y el respeto por los entornos para configurar la nueva industria turística’, explica Aurélie Sandler, coCEO de Evaneos.
Expreso. Redacción. A.F
Soltour irrumpe en el ‘Imserso’ de Castilla y León
Soltour irrumpe en el programa Club de los 60 de Castilla y León. El turoperador ha conseguido por primera vez la adjudicación de plazas en el programa para mayores que impulsa la comunidad autónoma a través de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades (Las agencias ponen fin a la guerra con el ‘Imserso’ de Castilla y León).
La empresa propiedad del grupo Piñero gestionará un total de 2.184 plazas, repartidas al 50% entre Mallorca y Tenerife (1.092), dos de los destinos más demandados. La operativa contempla siete salidas a Mallorca entre los meses de abril y junio de 2026, y otras siete a Tenerife entre septiembre y octubre del mismo año. La operación supondrá una facturación aproximada de 2,4 millones de euros.
Sergio Gándara, director de operaciones de Soltour, destaca que el hecho de “obtener por primera vez la confianza del Club de los 60 representa un hito muy importante”. “Este contrato nos permite poner al servicio del turista sénior de Castilla y León toda nuestra experiencia en la organización de viajes seguros, cómodos y cercanos, que favorecen el bienestar y la socialización”, añade.
Esta adjudicación se enmarca en la estrategia de regionalización puesta en marcha por Soltour, cuyo objetivo es facilitar el acceso a los viajes desde los aeropuertos de León, Salamanca y Valladolid.
Pegasus Airlines adquiere Czech Airlines y su filial Smartwings
Pegasus Airlines ha llegado a un acuerdo para adquirir Czech Airlines y su filial Smartwings. Con esta operación, cuyo importe asciende a 154 millones de euros, la aerolínea turca aspira a fortalecer su presencia en Europa y continuar con su estrategia de expansión global. El cierre de la compra está sujeto a la aprobación de las autoridades regulatorias (Iberia responde a Air Europa-Turkish con una alianza con Pegasus).
Güliz Öztürk, CEO de Pegasus Airlines, destaca que “al unir fuerzas con Czech Airlines y Smartwings, que cuentan con una flota combinada de 47 aviones, estamos abriendo un nuevo capítulo en nuestra trayectoria de crecimiento”.
Según avanza, “aspiramos a expandir nuestras alas por toda Europa con dos marcas distintivas: Smartwings y Pegasus Airlines”. “Esta integración no se trata solo de crecimiento, sino de crear empresas resilientes e impulsadas por la tecnología que prioricen la seguridad en sus operaciones y estén preparadas para afrontar el futuro y ofrecer experiencias de viaje sencillas, personalizadas y eficientes. Esperamos construir este futuro juntos”, añade.
Por su parte, Jiří Šimáně, accionista de Czech Airlines y cofundador de su filial Smartwings, se muestra convencido de que “Pegasus Airlines representa el accionista ideal”. “Expresamos nuestro agradecimiento a todos los empleados, socios y pasajeros por su lealtad, confianza y contribución al éxito de la compañía. Esperamos que Czech Airlines y Smartwings sigan prosperando bajo la dirección de Pegasus”, concluye.
Albert Fornells: “Lo importante es diseñar un estímulo que provoque el clic de compra”
Albert Fornells, jefe del Departamento de Matemáticas y Analítica de Datos y vicedecano de Ordenación Académica en IQS School of Management, analiza cómo las agencias de viajes fijan sus estrategias de precios para conseguir el éxito comercial.
¿Qué estrategias de pricing están aplicándose a día de hoy en el sector turístico?
Los precios son más que nunca un elemento estratégico. Fijar el precio adecuado no es solo una cuestión de rentabilidad, sino también de posicionamiento, diferenciación y capacidad de respuesta en un mercado hipercompetitivo. Al margen de las estrategias habituales –pricing dinámico, segmentación y personalización, paquetización o campañas flash–, cada vez gana más peso la aproximación centrada en el valor añadido del producto, servicio o experiencia. De esta manera, se evita caer en escenarios de hipercompetitividad basados únicamente en el precio, terreno donde solo las grandes empresas pueden resistir.
¿Qué cambios se están registrando en los últimos años?
La digitalización masiva del sector, unida a la facilidad con la que se puede comprar desde cualquier lugar, momento y dispositivo, ha generado un escenario de saturación digital.
A ello se suma la reputación online, hoy imprescindible en cualquier sector, que condiciona la disposición a pagar. En este entorno, las empresas turísticas siguen recurriendo a dos grandes vías para captar la atención: competir por precio o diferenciarse.
El auge de las tarifas reembolsables tras la pandemia, el interés por establecimientos vinculados con la proximidad, la inclusión, o la hiperpersonalización de servicios son ejemplos de un enfoque que busca, por encima de todo, que el cliente perciba que el precio “merece la pena”.
Sea cual sea la estrategia, hay un denominador común: es necesario comprender los perfiles y comportamientos de los consumidores.
¿Qué criterios se siguen a la hora de desarrollar campañas especiales de ofertas?
Ante todo, se trata de comprender las motivaciones del cliente. Una campaña no consiste en bajar precios de forma indiscriminada, sino en diseñar un estímulo que provoque el clic de compra: bien porque el cliente ya tenía prevista la adquisición y la oferta refuerza su decisión, o bien porque conseguimos despertar una necesidad latente que no había considerado hasta ese momento.
¿Cómo pueden idear las agencias de viajes sus estrategias particulares?
La clave está en identificar segmentos de clientes alineados con los productos que ofrece la agencia y presentarles una propuesta de valor diferenciada.
En muchos casos, se trata de beneficiarse de momentos especiales del año –festivos, temporadas bajas o eventos culturales– para dar salida al producto y, al mismo tiempo, incentivar la compra de otros servicios complementarios.
Como siempre, la urgencia, la temporalidad y la exclusividad son palancas que ayudan a catalizar la conversión, aunque lo decisivo es cómo se comunica el valor añadido de la experiencia.
¿Con qué margen de maniobra cuentan las compañías para fijar finalmente sus precios?
El margen está condicionado por la rigidez de ciertos productos y tarifas donde la capacidad de maniobra es limitada. Sin embargo, aumenta significativamente en los viajes combinados o diseñados a medida, donde la personalización y la integración de servicios permiten mayor flexibilidad.
En estos casos, la diferencia la marca la comunicación del valor añadido: asesoramiento experto, comodidad, confianza y personalización justifican un precio superior frente a opciones estándar.
¿Qué consejos deben seguir las agencias para fijar sus precios de forma adecuada?
El pricing siempre será un terreno complejo: la globalidad, la volatilidad de los mercados y la incertidumbre política, económica y social influyen directamente en la intención de viajar y en las actividades que se realizan en los destinos. Por ello, las agencias necesitan herramientas que les permitan no solo reaccionar, sino también anticiparse, reduciendo la incertidumbre con soluciones tecnológicas que respondan a tres preguntas clave: qué ha pasado, qué está pasando y qué podría pasar.
A partir de ahí, algunos criterios resultan fundamentales: conocer a fondo al cliente y su disposición a pagar; reforzar la propuesta de valor para que el precio no sea solo una cifra, sino un reflejo de la experiencia; equilibrar margen y volumen según el tipo de producto; y ofrecer flexibilidad en cancelaciones o servicios incluidos. Todo ello debe apoyarse en datos y cuadros de mando que permitan identificar patrones, prever tendencias y tomar decisiones de forma ágil y fundamentada.
La gran diferencia respecto al pasado es que el acceso a este tipo de herramientas ya no está reservado a unos pocos: hoy están al alcance de todas las agencias, lo que abre nuevas oportunidades para competir de forma inteligente y sostenible.























