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Hesperia nombra nuevo director general para La Manga Club

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

El hotel Príncipe Felipe de 5 estrellas retoma su actividad el próximo 3 de febrero y da la bienvenida a este año 2022, durante el cual el complejo turístico La Manga Club (LMC) cumple su 50 aniversario. Coincidiendo con la apertura, se incorpora al resort como nuevo Director General, Pedro José Garcia Gimeno, con una consolidada experiencia en gestión y dirección de hoteles.


Con una trayectoria profesional siempre ligada al sector turístico, su última experiencia profesional ha sido en el hotel Hesperia Sevilla, donde ha ocupado el cargo de director general durante los últimos 10 años:

“Es un honor para mí asumir este nuevo reto dentro de Grupo Hesperia al frente de La Manga Club. Lo es además porque coincide con un año especialmente importante para el resort, puesto que este 2022 cumplimos 50 años y vamos a tener muchas novedades para compartir y para seguir haciendo crecer a este maravilloso enclave que es La Manga Club“, ha expresado

El pasado 21 de diciembre, al terminar la escuela de clasificación del circuito femenino de golf Ladies European Tour, el hotel cerró temporalmente sus instalaciones. A partir del próximo jueves 3, los huéspedes podrán volver a reservar una de las 192 fantásticas habitaciones de este lujoso hotel situado en el corazón de La Manga Club y disfrutar del exclusivo catálogo de servicios del resort, así como la gran oferta de ocio que ofrece la Región de Murcia. Las reservas incluyen un Seguro Covid.

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Curso en Academy: Hackeando la propuesta de valor de un establecimiento

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

Estamos ante una situación actual sin precedentes, que ha afectado al sector turístico especialmente, tanto por la crisis en sí misma como por los daños colaterales que está teniendo que sufrir. El mapa del sector está cambiando y las empresas turísticas deben de transformarse, a través de la innovación, para adaptarse a los desafíos presentes y futuros. Surgen otras reflexiones importantes como ¿quién debe implicarse en la creación y en la ejecución de la propuesta de valor de una compañía?, ¿qué es un equipo de reflexión estratégica (ERE)?, ¿cómo abordamos la parte económica de esa transformación? y ¿qué peso tiene la formación a la hora de mantenerla actualizada?


Hackear una organización es introducirse en su sistema operativo para llevar a cabo una transformación radical del statu quo actual como camino hacia una nueva visión de la organización, con el objetivo de crear un valor excepcional para sus clientes, equipos, socios y el ecosistema en el que operan

Basada en la metodología de hackeo corporativo diseñada por José Antonio de Miguel y ya aplicada en diferentes entornos competitivos, durante el curso el alumnado va a aprender a medir el valor actual y a construir nuevas propuestas de valor orientadas a la creación de valor excepcional que les posicione como los best in class. Se trata de una experiencia de reflexión 360º de marcado carácter estratégico basada en dos momentos:

  • Comprender el presente para saber de dónde partimos (Mapeo), en lo que se centrará el curso 1.
  • Conversar con el futuro para construir una visión que limite los riesgos futuros (Acción), que se llevará a cabo en el curso 2.

El curso abordará poderosas reflexiones para la organización, como ¿cuál es el valor real que estamos ofreciendo a nuestros clientes?, ¿cómo es este valor con respecto al que ofrecen productos o servicios alternativos o sustitutivos?, ¿qué riesgos entraña nuestro actual portafolio?, ¿cómo diseñamos y validamos la propuesta de valor de los nuevos establecimientos, productos, servicios?, ¿a qué retos se enfrenta nuestra propuesta de valor actual?

Jose Antonio De Miguel es responsable de edición en español de libros de grandes referentes en el mundo de la innovación y el emprendimiento como Eric Ries (autor de The Lean Startup), Steve Blank (empresario y profesor de Silicon Valley) y Alex Osterwalder (creador del Business Model Canvas), entre otros. Ha diseñado dos programas específicos para el sector turístico, que impartirá en Hosteltur Academy

Aquí puedes ver más información sobre este curso, descargarla y también matricularte:

Hackeando la propuesta de Valor de un Establecimiento Turístico. MAPEO Los objetivos de este curso

Este programa es la primera parte de un itinerario formativo compuesto por dos cursos. La primera parte se centra en la fase de reflexión y análisis. Al finalizar este primer curso el alumnado tendrá la capacidad suficiente para comprender las fuerzas de contexto para analizar el impacto en su oferta, clasificar el valor creado de los elementos que la componen, analizar el riesgo asociado a su oferta y la estructura de ingresos asociada a ella, así como su ciclo de vida, y formular y priorizar los retos que esto supone.

¿A quién va dirigido este curso?

Este programa está especialmente indicado para puestos de dirección, managers y otros profesionales con necesidades de conocimientos para la toma de decisiones. Profesionales dedicados al desarrollo de nuevos productos y servicios en el ámbito turístico.

Empresarios y profesionales con necesidades de aplicar herramientas eficaces basadas en la innovación, para la transformación real de sus organizaciones y la construcción del futuro de las mismas.

También está especialmente indicada para aquellas organizaciones con largas trayectorias, para las cuales es especialmente oportuno analizar su propuesta de valor, medirla e identificar cuáles son los elementos que deben tener en cuenta para renovarla.

Aquí puedes matricularte, informarte y bonificar este curso:

MATRICÚLATE, INFÓRMATE O BONIFICA ESTE CURSO SOBRE TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL
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Turismo idiomático: ingresos y llegadas todavía lejos del nivel prepandemia

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

Al turismo idiomático también le está costando superar el impacto de la pandemia de la COVID-19. Aunque en 2021 los ingresos generados por esta actividad triplicaron a los del año anterior, se situaron un 60% por debajo de los resultados registrados en 2019. En concreto, los 55.435 alumnos que se matricularon en los centros pertenecientes a la Federación Española de Asociaciones de Escuelas de Español para Extranjeros (Fedele) en el pasado ejercicio generaron alrededor de 95 millones de euros, frente a los casi 237 millones contabilizados antes de la crisis sanitaria gracias, a los 140.000 estudiantes que optaron por nuestro país para aprender español hace dos años.


De cara a 2022, el sector prevé que el primer semestre se cerrará con pérdidas del 40%, que se reducirán al 20% en la segunda parte del ejercicio, en comparación con los datos que se alcanzaron en 2019.

Una mejora respecto a 2021 que desde Fedele califican como "insuficiente", ya que se aleja "de la curva de crecimiento exponencial tras la pandemia de otros sectores".

La estancia media de los estudiantes fue de 3,42 semanas el pasado año, con lo que las compañías incluidas en la dicha agrupación facturaron alrededor de 189.600 semanas, a una media de 500 euros por alumno y semana (curso, alojamiento, manutención, actividades y traslados internos en España), según declaraciones recogidas por EFE del gerente de la Fedele, David Trigo, durante su intervención en la última edición de Fitur Lingua, el nuevo espacio temático que incorporó la Feria Internacional de Turismo de Madrid en 2021.

"Este será un año incierto, pero con muchas posibilidades", afirmó Trigo, para quien es un inconveniente que estos viajes no se hayan incluido en los programas de los grupos de estudiante para 2022, de los cuales dependen gran parte de sus ingresos.

Desde la federación, integrada por seis asociaciones que agrupan a un centenar de escuelas de español como lengua extranjera, esperan que el sector alcance cuotas de normalidad a finales de 2022 e inicios de 2023, cuando incluso prevén superar las cifras de 2019.

El mercado potencial del estudio del español en el mundo supera el millón de personas.

Más información sobre el idioma como valor turístico

-Málaga se consolida como destino para el turismo idiomático

-El idioma triunfa como producto turístico

Más de 580 millones de personas, el 7,6% de la población mundial, habla español, una lengua que se sitúa como la segunda en la comunicación internacional, tras el inglés, y es el tercer idioma en internet donde tiene un gran potencial. Además, unos 22 millones de personas en 110 países estudian este idioma aunque se estima que la demanda real es un 25% mayor, según datos del Instituto Cervantes.

De acuerdo con Fedele, el interés por su estudio es una realidad cada vez más notable en países como Alemania, India, China o Estados Unidos.

Por esta razón, el turismo idiomático tiene un mercado potencial "de más de 1,2 millones de personas" en el mundo, en el que España cuenta con un factor de liderazgo gracias a que es "la cuna del español actual", destacó el gerente de Fedele. Además, señaló que esta actividad ayuda a desestacionalizar el turismo.

Sin olvidar el impacto que tiene en el destino esta actividad, que se define como el conjunto de actividades educativas, sociales y culturales que las personas realizan en otro país con el fin principal de aprender el idioma del lugar que visitan. Por tanto, tiene una amplia repercusión en hoteles, restaurantes y otros centros de ocio.

Por cada euro que desembolsan en los cursos de la asociación se gastan 1,7 en economía blanda (transportes, museos, etc.). Por tanto, su papel "va a ser clave en la renovación del segmento turístico para avanzar hacia la excelencia", según indicó la presidenta de la dicha agrupación, Begoña Llovet.

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Dinamarca: impuesto al carbono y sus vuelos domésticos, neutros para 2030

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

Dinamarca se propone introducir un impuesto al carbono y que todos sus vuelos domésticos sean completamente ecológicos y neutros en emisiones de CO2 para 2030. La primera ministra danesa, Mette Frederiksen, ya avanzó parte de este plan a principios de año, afirmando que el aumento de las temperaturas está destruyendo el planeta. “Este año decidiremos sobre un nuevo y ambicioso impuesto sobre el CO2. Debe asegurarse de que las empresas que contaminan el clima paguen ellas mismas sus emisiones…. Esto también se aplica al tráfico aéreo. Viajar es vivir, y por eso volamos. Pero al mismo tiempo es perjudicial para nuestro clima. Imagínense si nuestro país pudiera ayudar a resolver ese problema. Tenemos que hacerlo verde para volar”.


El Gobierno aspira a que para 2025 haya al menos una ruta nacional verde y, para 2030 a más tardar, “poder volar completamente ecológicos dentro del país… Será difícil, pero posible”, auguró la primera ministra. “Ya estamos en camino. Expertos investigadores y empresas están trabajando en las soluciones”.

Aún Dinamarca no ha precisado cómo se logrará, pero se baraja que el programa podría posiblemente incluir una combinación de compensación de carbono y vuelos eléctricos para rutas nacionales más cortas.

Copenhague tiene como objetivo convertirse en la primera capital del mundo neutra en carbono para 2025, con su aeropuerto libre de emisiones y el transporte hacia y desde sus instalaciones libre de emisiones para 2030.

Air France ha esbozado planes para reducir la capacidad nacional de corta distancia en algunas rutas debido a la competencia del tren de alta velocidad, y varias aerolíneas ahora compensan los vuelos nacionales compensados.

Suecia se comprometió a hacer que los vuelos nacionales sean "libres de fósiles" para 2030. A partir del 1 de enero de 2022, introdujo tarifas de aterrizaje diferenciadas en Estocolmo Arlanda y Göteborg Landvetter según el impacto climático de las aeronaves.

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La tecnología, clave para conectar emocionalmente con el cliente

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

En todas las revoluciones industriales, primero en la de 'cuello azul' y ahora en la de 'cuello blanco', la tecnología ha demostrado que aumenta las capacidades humanas. De este modo, la revolución digital en que estamos inmersos va a permitir al sector turístico liberarse de tareas rutinarias que no aportan valor, centrarse en la mejora de la experiencia del cliente y conectar con él emocionalmente. Así lo pusieron ayer de relieve en la mesa redonda 'El talento digital necesario para el sector turístico' celebrada en el marco del 'Fórum de identificación de nuevas competencias en el sector turístico balear', organizado por la Agencia de Estrategia Turística (AETIB). “El ser humano se ha convertido en alguien mejor a medida que la tecnología ha sustituido lo que hacía", destacó Javier Rodríguez Zapatero, presidente de ISDI y ex director general de Google España y Portugal. "La tecnología nos permite liberar ese tiempo de tareas rutinarias para conocer al cliente", defendió José Guillermo Díaz Montañés, CEO y fundador de Artiem.


¿Cómo casamos la tecnología con un sector tan emocional como el turístico? Esta fue una de las cuestiones puestas sobre la mesa durante la mesa redonda, moderada por Margarita Álvarez, CEO Working for Happiness, ante la que Ovidio Andrés, fundador de Grupo Logitravel, ofreció su particular receta: la tecnología debe ser capaz de adaptarse a la inmediatez que reclama ahora al cliente, al "aquí y ahora" que pide.

"Hay que ver qué quiere el cliente, poner el micro con asistentes virtuales, y enlazar con todo lo que hay detrás, el famoso internet de las cosas", detalló

No obstante, puso de relieve que el nuevo cliente va a ser omnicanal, por lo que habrá que quiera ir acudir al recepcionista y quien prefiera recurrir al asistente virtual.

Al respecto, Díaz Montañés incidió en que la tecnología no es un fin, sino un medio para "lograr conectar emocionalmente con el cliente". "La tecnología nos permite liberar ese tiempo para personalizar más la experiencia del cliente, hacerle sentir importante", indicó.

"La tecnología ha demostrado ser sustitutivo de tareas que hacía el ser humano en todas las revoluciones industriales: primero en la de cuello azul y ahora en de cuello blanco. Puede dar miedo que una máquina vaya a hacer tu trabajo, sí, pero te permite ser mejor", abundó Rodríguez Zapatero

Al respecto, Luis Zamora, chief People Officer del Grupo Iberostar, puso ejemplos de cómo pueden convivir humanización y digitalización: en primer lugar aludió a un sistema de reservas inmersivo, en el que el cliente puede entrar directamente en su habitación, ver en 3D las vistas que podrá elegir, conocer la distancia entre la habitación que le gusta y el mar o la piscina más cercana. "Todo esto es innovación digitalizada. Has humanizado la experiencia de reservas cuando el cliente llega", explicó.

Junto a ese uso de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente Zamora añadió otro más: para mejorar la eficiencia en las operaciones del establecimiento, y detalló cómo Iberostar colabora con una empresa que utiliza la inteligencia artificial para la gestión de los desperdicios alimenticios.

Transformación digital

¿Cómo debe ser esa transformación digital? Ovidio Andrés defendió una implantación "a la mallorquina, como una ensaimada".

"Se puede hacer una pequeña inversión con poco dinero, el primer circulito, y ver si eres capaz de dominarla. Invertir pero poco y muy rápido, y si te va bien la tecnología ya das la siguiente vuelta a la ensaimada y así", desgranó

En este sentido, recordó que a la hora de llevar a cabo la implementación tecnológica es clave elegir muy bien de qué son capaces las empresas y sobre todo el momento de madurez de la tecnología.

"El problema con la tecnología es que si te adelantas puedes invertir mucho y tirarlo directamente a la papelera y si llegas tarde no llegas", recordó.

Un momento de la mesa redonda.

Al respecto, Rodríguez Zapatero desgranó las dimensiones clave a tener en cuenta: debe venir de arriba, ya que "no se puede transformar una compañía si CEO y los fundadores no se lo creen", hay que ser capaz de decidir cuál va a ser tu negocio en la era digital, hay que abrazar la tecnología -lo que implica formarse- y por último, debe producirse un cambio cultural de valores y comportamiento. "No se puede innovar si no cambias la manera en que vienes haciendo las cosas", consideró.

"El líder tiene que marcar la visión y ayudar a poner los medios y las palancas para transformar la organización. El primero que tiene que cambiar es el jefe", coincidió el CEO de Artiem, que destacó tres valores que aporta la tecnología: ayuda a la empresa a diferenciarse, permite llegar mejor al cliente y posibilita escalar los procesos y "ser más eficiente, para crecer y generar valor"

En esta línea, Zamora defendió la implementación tecnológica para avanzar en la estrategia de la compañía, en el caso de Iberostar, en su apuesta por el turismo responsable. "Aquí la digitalización ayuda justamente a hacer este camino", sostuvo el directivo de la cadena mallorquina. "Hay que saber lo que quieres y aprovechar lo que te pueda aportar la tecnología", señaló.

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El papel de la tecnología en el avance hacia el turismo del futuro

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

A nadie se le escapa que la tecnología está llamada a desempeñar un papel clave en el turismo del futuro, según constataron los participantes en sendas mesas redondas en el undécimo Foro Exceltur sobre “Nuevas tecnologías y modelos aplicados a la conectividad y distribución turística”, en la que intervinieron Luis Maroto, consejero delegado de Amadeus, y Nicolas Huss, CEO de Hotelbeds; junto con otra sobre “Nuevos consumidores y modelos disruptivos que afectarán al turismo”, con la participación de David Sáez, director de Ventas de Facebook España, y Fuencisla Clemares, directora general de Google para España y Portugal; en ambos casos moderados por José Luis Zoreda, vicepresidente ejecutivo de Exceltur.


La tecnología resulta esencial, en opinión de Nicolas Huss, “para resolver los puntos de fricción en la experiencia del cliente, para aportarle valor y así diferenciarse a medio y largo plazo. Por tanto no es cuestión de aplicar tecnología simplemente por aplicarla. El papel fundamental que desempeña es facilitar a las empresas reaccionar a la velocidad que se mueve el sector, poder escalar a tiempo, y eso te lo permite la nube”.

De izq. a dcha, José Luis Zoreda, de Exceltur; Fuencisla Clemares, de Google; y David Sáez, de Facebook. Foto: Guillermo López.

Coincide así con Fuencisla Clemares, para quien también “utilizar la tecnología para eliminar puntos de fricción con el cliente es la clave”. Y ha propuesto tres ámbitos para su aplicación: “En primer lugar, digitalizar la oferta turística para diferenciarla ofreciendo una experiencia innovadora con la que sorprender al turista, potenciando así una oferta única. En segundo lugar, utilizar la tecnología para llegar a esa demanda y contar mi historia, porque la demanda está ahí, latente, y recurre al mundo digital para informarse, por lo que empresas y destinos pueden acudir a una amplia variedad de plataformas para acceder a esa demanda. Y finalmente, el uso de la tecnología para ser mucho más eficiente, más escalable y mejor, gracias a la nube, poniendo siempre al cliente en el centro”.

En la implantación de la tecnología Fuencisla Clemares ha recomendado a empresas y destinos “no complicarse demasiado, recurrir a los básicos, y si se hace bien y se aporta valor, la transformación es brutal; es una apuesta segura”

La tecnología también puede ejercer como facilitador de la sostenibilidad, como ha subrayado Huss, citando a la OMT (Organización Mundial del Turismo), “elemento clave para poder competir”, y ha puesto como ejemplo “su uso para integrar la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) en la oferta”.

Más información del Foro Exceltur en:

- "España es un país de pymes y a ellas deben llegar los fondos europeos"

- Inversión hotelera: en 2022 habrá un incremento de operaciones urbanas

- Cogobernanza: coincidencias y desavenencias entre sector público y privado

En esta misma línea Luis Maroto apuesta por “la colaboración público-privada para utilizar tecnología con el fin de optimizar procesos, como el software para optimizar el peso en los aviones y así reducir el gasto en combustible; indicadores de CO2 para que el viajero siempre sepa el impacto de sus viajes, etc. Son iniciativas de manera individual pero con distintos actores del sector, porque debemos trabajar conjuntamente entre todos para lograr el cambio”.

Huss ha destacado que la concienciación en temas de sostenibilidad es diferente según los países: “Por ejemplo, la exigencia es muy diferente en Estados Unidos, donde están avanzando mucho en la manera de vender, lo que puedes aplicar a otros países para lograr un desarrollo más rápido”

Fondos europeos como oportunidad

Los fondos europeos, según ha incidido Maroto, “representan una gran oportunidad para mejorar la industria, dado que el reto tecnológico requiere necesariamente seguir invirtiendo en estos entornos”. Y ha vuelto a calificar como esencial “la colaboración público-privada para dar el salto en el sector”.

De izq. a dcha, Luis Maroto, de Amadeus; José Luis Zoreda, de Exceltur; y Nicolas Huss, de Hotelbeds. Foto: Guillermo López.

Amadeus está trabajando en “proyectos de digitalización, mejora tecnológica y optimización de destinos, y ante las limitaciones que están sufriendo por la crisis las empresas para invertir, es necesario que los fondos Next Generation se destinen a temas estructurales, más que a tácticos y puntuales”.

Huss también ve a los fondos europeos como “aceleradores y facilitadores de la aplicación de la tecnología al sector, porque para las empresas tecnológicas resulta más difícil crecer en Europa que en otros continentes porque requiere de mayor inversión” El dato omnipresente

En ese futuro tecnológico tan próximo el dato se erige como protagonista absoluto. Y es que, como ha recalcado Huss, “cada vez se generan más datos, pero lo importante es la velocidad para acceder al dato idóneo y su conveniencia”. En este sentido Maroto ha asegurado que “ya existe la tecnología para conseguir la sofisticación del dato y lograr así una mayor lealtad del cliente. Para sobrevivir en la era posCOVID hay que gestionar el dato para gestionar mejor al cliente como persona individual”.

Finalmente, Clemares se ha mostrado partidaria de “seguir formando al sector, prepararlo para captar la demanda enviando el mensaje adecuado en el momento idóneo gracias a los datos. En nuestro Campus de Emprendimiento pretendemos acercar a los emprendedores del ecosistema del turismo español a las empresas de la industria para avanzar en la reducción de los puntos de fricción en la experiencia del viaje”.

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Las agencias ante el dilema de castigar la deslealtad de los proveedores

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

La pandemia de COVID-19 ha hecho que las cadenas hoteleras inviertan más dinero en desarrollo tecnológico para mejorar la experiencia online del cliente y fomentar la venta directa. De hecho, en 2020 y 2021 las páginas webs fueron el segundo canal en volumen de reservas, según SiteMinder. Las agencias de viajes son conscientes que es una práctica con la que deben convivir, pero cuestionan a quienes quieren desintermediar el negocio y ofrecen condiciones desleales. En el marco del Summit que Soltour Travel Partners organizó en FITUR 2022, quedó claro que el futuro es prometedor, porque el cliente ha empezado a valorar el conocimiento del agente de viajes, pero también saben que es difícil competir en un escenario en el que no se rema para el mismo lado y donde no prima el fair play, por eso se preguntan si ha llegado el momento de castigar la “deslealtad” de algunos proveedores.


Al participar de la mesa “El papel del empresario valiente ante el cambio”, Ovidio Andrés, fundador del Grupo Logitravel y actual presidente de Smy Hotels, ha planteado que en época de crisis rige la ley de la selva: “es triste, pero en primer lugar está el sálvese quien pueda, porque la crisis devora y los que viven bien lo hacen gracias a que otros no. Por eso es muy importante elegir muy bien a tus colaboradores”.

Más información del Summit de Soltour Travel Partners en:

- Nace Passengy, el consolidador de Viajes El Corte Inglés y Logitravel

- Concentración y alianzas, ¿amenaza u oportunidad para las agencias?

-Google: indicios de recuperación de la demanda, que será en avalancha

-¿Invertir o esperar que pase la tormenta? El futuro es de los valientes

Las agencias de viajes creen que la recuperación comenzará en abril, coincidiendo con la Semana Santa, pero que la facturación pre-COVID no llegará hasta 2024, por lo que deberán seguir resistiendo un año más. Y para eso, será clave poner en valor lo que hacen bien, que es asesorar, acompañar y transmitir seguridad al viajero.

En este contexto de resistencia, Ovidio Andrés sostiene que es momento de plantarse ante las injusticias del proveedor: “A las agencias se les tiene que dar las mismas armas para que sea capaz de competir. Hay que empezar a filtrar entre el que practica o no el fair play. No se trata de que no tengan venta directa, sino de que le den a la agencia lo mismo que tienen en su web".

Encarna Piñero, CEO de Grupo Piñero y Ovidio Andrés, presidente de Smy Hotels.

"No acabo de entender cómo no castigan al proveedor que no practica el fair play”, señala el fundador de Logitravel

A su entender “se está produciendo una tremenda injusticia, porque el cliente, en la fase de inspiración, va a su agente de viajes. La agencia realiza una labor de prescripción, de asesor y al final es el que lleva el cliente al hotel, pero si no tiene las mismas condiciones el cliente va a comprar directo. No es justo, por eso la selección de los players es clave”.

Por su parte, Carlos Garrido, presidente de la Confederación Española De Agencias De Viajes (CEAV) señala que “este es uno de los viejos problemas del sector. Lo que hay que hacer es unirse para ser capaces, como canal de distribución, de exigir lealtad y respeto”.

De izq a dcha: Tomeu Bennasar, CEO de Soltour Travel Partners; Carlos Garrido, presidente de CEAV; Santos Garcia, director general de Grupo Nego y Sergio Gómez Osuna, director comercial de Eroski Viajes.

En el marco de la mesa redonda "Agencias de viaje: manual de supervivencia”, Garrido ha recordado que “muchos han intentado no tener el canal de las agencias de viajes, no solo los hoteles, pero todos necesitan de la distribución, está demostrado. Tenemos que ser capaces de seleccionar proveedores, porque la venta directa siempre existirá, no está mal, pero hay que exigir respecto”.

“Va siendo hora de que segmentemos nuestra venta a aquellos proveedores que apuestan por nosotros, porque esto es win-win. Es nuestra responsabilidad", cree el presidente de CEAV

Santos García, director general de Grupo Nego, es otro de los que está a favor de “apoyar a los proveedores que nos apoyan”, pero además asegura que las agencias “tenemos que seguir trabajando y demostrándole al mercado, y al sector, que no nos van echar”.

La postura de una cadena

En nombre de Bahía Príncipe Hotels, Encarna Piñero, CEO del Grupo Piñero, defendió la venta directa aunque dejando en claro que "tiene que haber fair play, se tiene que competir en igualdad de condiciones".

"Nosotros en Bahia Principe vendemos directo, pero con Soltour siempre hemos defendido el rol del mayorista y trabajar con todas las agencias de viajes en igualdad de condiciones. Luego depende de los volúmenes y entran otros temas comerciales, pero es muy importante el respeto, porque de lo contrario rompemos el mercado y al final perdemos todos", reflexiona.

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Seis destinos turísticos inteligentes de los 58 con distintivo DTI

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

58 destinos son los que han pasado por la metodología de destino turístico inteligente (DTI) y tienen Distintivo DTI, del que hay dos tipos: Destinos DTI, cuando superan el 80% de los requisitos que se evalúan, y DTI adherido cuando la puntación es inferior a ese 80%. De los 58 distintivos, seis son DTI: Gijón, Málaga, Benidorm, Santander, Isla de Tenerife y Tequila (México). En Fitur el secretario de Estado de Turismo, Fernando Valdés, ha entregado el distintivo a 14 destinos, con los que se han alcanzado los 58 ya citados. Las últimas incorporaciones han sido Águilas, Ayamonte, Cáceres, Cangas de Narcea, Caravaca de la Cruz, Chiclana de la Frontera, Granada, Logroño, Mérida, Ponferrada, Rincón de la Victoria, Sevilla, Valladolid y San Lorenzo de El Escorial.


El proyecto de destino turístico inteligente es una iniciativa a la que la Secretaría de Estado de Turismo ha dado un impulso decidido para contribuir a la mejora de la competitividad de los destinos españoles. Segittur trabaja con todos ellos en la elaboración del informe diagnóstico y la hoja de ruta para su conversión en DTI.

De este modo los destinos reciben el distintivo después de habérseles realizado un informe diagnóstico en el que se evalúan más de 200 requisitos de la metodología DTI en los cinco ejes en los que se trabaja: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.

El secretario de Estado de Turismo, Fernando Valdés (izq.), y el presidente de Segittur (dcha.), con los representantes del Ayuntamiento de Logroño en la entrega del distintivo DTI en Fitur.

Con este proyecto pionero se pretende ser la locomotora para el impulso y fomento de la transformación digital de los destinos y zonas turísticas de España. Y es que este modelo contribuye a la revalorización del destino, lo que deriva en un aumento de la competitividad.

De hecho todos los destinos que pasan por la metodología DTI coinciden en la utilidad de este trabajo, con el que se consigue un doble objetivo: dar el lugar que se merece al turismo dentro del ente gestor y contar con una hoja de ruta que marca las prioridades para el futuro del destino.

En palabras del secretario de Estado de Turismo, el trabajo para convertirse en destinos turísticos inteligentes “supone una apuesta por un desarrollo sostenible de turismo y conlleva una serie de beneficios, entre los que cabe destacar la revalorización del destino, el aumento de la competitividad y la mejora de la eficiencia, a la vez que contribuye a mejorar la experiencia del turista y la calidad de la vida de los residentes”.

Normalización del turismo inteligente

Para seguir avanzando en esta línea estratégica, Segittur y la Asociación Española de Normalización (UNE) han suscrito un acuerdo de colaboración con el fin de fomentar la normalización del sector turístico, especialmente en el ámbito del turismo inteligente.

El acuerdo, suscrito entre el presidente de Segittur, Enrique Martínez Marín, y el director general de UNE, Javier García Díaz, impulsará la actividad del comité de coordinación institucional de estándares y distintivos turísticos, UNETUR, bajo la secretaría técnica de UNE, como elemento tractor para mantener una posición de liderazgo de España en materia turística.

Últimas noticias sobre los destinos turísticos inteligentes en:

- Las cuatro mejores soluciones tecnológicas para destinos inteligentes

- Red DTI: las empresas tecnológicas y de turismo, cada vez más involucradas

- Guía de buenas prácticas en digitalización para destinos inteligentes

También se promoverá el desarrollo de normas técnicas o estándares de apoyo a la sostenibilidad, la transformación digital y la competitividad del sector turístico español que optimicen el posicionamiento de liderazgo español en el mercado turístico internacional; y la formación en normalización de los agentes del sector turístico.

Este año se aprobarán ocho nuevas normas vinculadas con el turismo inteligente, que conformarán un marco de trabajo homogéneo para impulsar la digitalización de los destinos

Dos de ellas se acaban de publicar: la Norma UNE 178502, que establece los indicadores y herramientas de los destinos turísticos inteligentes; y la Norma UNE 178503, que detalla aspectos para asegurar la interoperabilidad semántica en este tipo de destinos. Se trata de la actualización de las normas publicadas en 2018 y 2019, en su día pioneras en el mundo. Las normas se revisan periódicamente para actualizarse a las nuevas necesidades de las organizaciones, su contexto y a la evolución de la tecnología.

De izq. a dcha, el presidente de Segittur, Enrique Martínez Marín, y el director general de UNE, Javier García Díaz, tras la firma del acuerdo de colaboración.

A ellas se sumarán este año seis normas enfocadas a la optimización de aspectos como la creación de páginas web, un modelo de apps para dispositivos móviles o las aplicaciones del wifi en las playas, todos ellos temas innovadores y que dan respuesta a la transformación del modelo turístico español. Se encuentran actualmente en fase de Información Pública los siguientes proyectos de norma:

- La actualización de la Norma UNE 178504, liderada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que contribuye a la digitalización de los hoteles e incrementa su conectividad.

- La futura Norma UNE 178505 que, liderada por Segittur, establecerá el marco de trabajo para la creación de páginas web de los destinos turísticos.

- La Norma UNE 178506, coordinada desde Segittur, que fijará una metodología para la optimización del posicionamiento en buscadores (SEO) de webs de destinos turísticos.

- La Norma UNE 178507, liderada por Visit Benidorm y Wiongo, que desarrolla las aplicaciones derivadas de la conexión wifi en playas.

- La nueva Norma UNE 178508, que coordinada por GVAM, establecerá los requisitos de desarrollo, diseño y contenidos de las aplicaciones móviles de los destinos turísticos inteligentes.

- El Informe UNE 178509 IN, que coordinado desde la Región de Murcia, presentará el panorama actual en relación al modelo de recogida, explotación y análisis de datos turísticos.

A estas normas se añade la UNE 178501, el pilar de todas ellas, que establece un sistema de gestión para los destinos turísticos inteligentes basado en los ejes de gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad. En 2018 se convirtió en el primer estándar mundial en su ámbito y fue liderado por Segittur.

España se consolida así como líder mundial en estándares de turismo, contribuyendo a posicionar al país como destino inteligente en constante transformación, seguro, de calidad y competitivo

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Barómetro hotelero: los destinos más resilientes... Y los que más sufren

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

La industria hotelera en España dobló sus ingresos en 2021 respecto al año anterior por lo que ha comenzado a superar la crisis del coronavirus que comenzó en marzo de 2020. Sin embargo, "seguimos lejos de las cifras prepandemia" y "la recuperación se presume larga, especialmente en aquellos destinos con mayor dependencia del turismo internacional". Así lo apuntan las firmas STR y Cushman & Wakefield en su informe "Barómetro del Sector Hotelero" correspondiente al ejercicio 2021. Las siguientes infografías interactivas muestran los datos clave del año pasado. Hemos añadido también datos de Portugal facilitados por STR.


"El ADR se ha mantenido en niveles altos a pesar de la pandemia, demostrando la voluntad de las cadenas hoteleras por mantener precios a pesar de las dificultades generadas por la baja ocupación"

Según apunta el citado informe, "España ha logrado en 2021 una ocupación global en sus hoteles del 31,6%, un 68% más que en 2020".

Por su parte, los ingresos por habitación disponible han crecido también hasta los 35,9 €, el doble que los 17,9 € que se obtenían en 2020, "el peor año del ciclo histórico del sector".

El ADR (precio medio diario) alcanzó los 113,6 €, un 20% más que en 2020. "Este último indicador es el que se ha mantenido en niveles altos a pesar de la pandemia, demostrando la voluntad de las cadenas hoteleras por mantener precios a pesar de las dificultades generadas por la baja ocupación", indica el informe.

Destinos más resilientes

El Barómetro Hotelero apunta que Málaga es la única ciudad que supera el 50% de ocupación en el global del ejercicio 2021.

En este sentido, "la Costa del Sol demuestra que es uno de los destinos actualmente más interesantes del conjunto de España. Málaga logra la mejor ocupación de toda España con un 51% en el conjunto del año, que supone un crecimiento del 95% respecto a 2020. Por su parte, Marbella se queda en un 29% en ocupación, pero logra el RevPAR y el ADR más altos de toda España, 272 € y 80 €, respectivamente".

Zaragoza y Alicante completan el pódium de las ciudades con mejores ocupaciones, con un 49% y un 46%, respectivamente, indica el informe.

Destinos que sufren más

Por el contrario, según indica el informe, las ocupaciones más bajas se han registrado en Baleares (21%) y Canarias (29%).

"La estacionalidad de Baleares explica una ocupación tan baja en el global del año", apunta el Barómetro Hotelero.

De acuerdo con el informe, "la recuperación se presume larga, especialmente en aquellos destinos con mayor dependencia del turismo internacional. En estos destinos, como Canarias, Baleares o Barcelona, las condiciones de movilidad afectan la llegada de un porcentaje de turismo que es fundamental para la dinamización del sector".

Cabe recordar que en el conjunto de España la ocupación fue del 31,6% en 2021, cuando en 2020 fue del 19%, mientras que en 2019 llegó al 75%.

Fuente: STR y Cushman & Wakefield Recuperación a distintas velocidades

En opinión de César Escribano, Country Manager de STR para España y Portugal, “en 2021 hemos visto cómo la recuperación ha cogido diferentes velocidades con destinos vacacionales y Madrid, por ejemplo, obteniendo mejores cifras que las Islas, tanto Canarias como Baleares, o Barcelona".

"La actividad alcanzada durante la temporada veraniega que se alargó hasta septiembre-octubre fue muy buena, pero la llegada de la variante ómicron ha vuelto a frenar expectativas”, añade Escribano.

"La demanda demuestra que hay ganas de viajar y su capacidad de gasto es elevada"

Por su parte Albert Grau, socio y codirector de Cushman & Wakefield Hospitality en España, considera que “los niveles de la industria de 2019 no podemos esperarlos hasta que haya una superación real de la pandemia, pero la recuperación ya se ha iniciado de forma sólida, la gran mayoría de hoteles han reabierto y la demanda demuestra que hay ganas de viajar y su capacidad de gasto es elevada".

"El segmento del ocio va a acelerar su actividad en cuanto el contexto lo permita y segmentos como MICE deberán esperar un poco más, si bien es cierto que ya empezamos a ver también actividad congresual y de ferias”, dice Grau.

Análisis del ADR

De acuerdo con el informe, el ADR en España rozó los 114 € en el conjunto de 2021, un 20% más que en 2020. "La industria hotelera ha logrado, a pesar de las dificultades, empezar a recuperar precios con el alza de ocupaciones", explica.

Además, varios destinos estuvieron muy por encima de la media nacional como Marbella (272 €), Baleares (187 €), o Canarias (126 € de precio medio).

El ADR del conjunto de España en 2019 fue también de 114 €.

"El único destino que reduce sus precios es Barcelona"

El informe apunta también que "el único destino que reduce sus precios un 2,5% es Barcelona, pasando de 103 € en 2020 a 101 € en 2021".

En opinión de Bruno Hallé, socio y codirector de Cushman & Wakefield Hospitality en España, “Barcelona y Madrid logran un ADR casi idéntico, pero la tendencia en Barcelona es bajista porque está costando recuperar el turismo internacional, especialmente americano y asiático".

"En cualquier caso, la industria hotelera ha hecho un esfuerzo por seguir ofreciendo un producto atractivo con precios estables, lo que posibilitará una recuperación sólida”, añade Hallé.

Análisis del RevPAR

Por lo que respecta a los ingresos por habitación disponible (RevPAR), "este indicador ha apuntado al alza desde la temporada de verano con una mejora sustancial de la actividad gracias a la demanda del turista nacional".

En el conjunto del año, los ingresos se han situado en los 35,9 €, con Marbella, Málaga y Alicante ocupando las tres primeras posiciones del ranking con 80 €, 51 € y 45 €, respectivamente.

Por su parte, en la parte baja encontramos a Zaragoza (29 €), y Granada (27 €). En Madrid se ha logrado un RevPAR de 35,5 € en el conjunto del ejercicio, mientras que en Barcelona no ha pasado de 31 €.

"A pesar de esta recuperación respecto a 2020, no podemos olvidar que el RevPAR de 2019 en España fue de 86 €"

El Barómetro del Sector Hotelero recoge datos de 1.200 hoteles y alrededor de 150.000 habitaciones en la Península Ibérica. El estudio es fruto de la alianza entre STR, proveedor de benchmarking, analítica y conocimiento del mercado, especialmente en el sector hotelero, y Cushman & Wakefield España, firma especializada en servicios inmobiliarios.

Datos de Portugal

En la infografía interactiva también podemos visualizar datos facilitados por STR sobre el comportamiento de los hoteles en Portugal a lo largo del año pasado y en comparación con 2020.

Así, la ocupación hotelera media en el país fue de 27,6%, lo que supuso una mejora frente al 18,9% del año 2020.

El precio medio diario (ADR) de los hoteles en 2021 fue de 120 euros, un 19,5% más que en 2020.

El RevPAR alcanzó los 33,36 €, de modo que los ingresos por habitación disponible en el conjunto del año aumentaron un 75% respecto a 2020.

Según explica César Escribano, responsable de STR para el sur de Europa, "Portugal vive una situación muy similar a lo que ocurre en España, aunque se ve más afectado por la caída del turismo internacional".

Este efecto se nota sobre todo en la región del Algarve, por su alta dependencia del mercado emisor británico, el cual ha estado sujeto a importantes restricciones y vaivenes durante 2021, añade Escribano.

De cara a la primera mitad de 2022, la situación podría ir mejorando a partir de marzo tanto para los hoteles portugueses como para los españoles. "Si se relajan las restricciones de viajes y mejora la situación sanitaria, el turismo intrarregional en Europa se verá muy favorecido". La clave será la Semana Santa, indica el directivo de STR.

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Los 12 principales canales de reservas hoteleras de 2021

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

La plataforma de comercio hotelero SiteMinder ha desvelado esta semana el ránking de canales de distribución que durante el pasado año aportaron más ingresos por reservas a los hoteles de España. La lista de España, en línea con las tendencias mundiales, revela que los hoteles están adoptando una estrategia de comercio online más global, que se basa tanto en métodos nuevos como en los ya establecidos, para llegar a nuevos clientes y generar ingresos.


Esta estrategia de comercio global proporciona mayor equilibrio entre los flujos de ingresos directos e indirectos, siendo las reservas directas el segundo motor de ingresos para los hoteles españoles por tercer año consecutivo, impulsado por el aumento de las inversiones en motores de reservas, páginas web de hoteles, metabúsqueda, pagos sin fricción, apoyo de consultores hoteleros y aplicaciones especializadas diseñadas para la conversión de búsquedas de alojamiento en reservas.

Las reservas directas son ahora uno de los dos principales motores de ingresos no sólo en España, sino en más de la mitad de los mercados mundiales.

A diferencia del ranking del año pasado, en el de este año aparecen 29 nuevos canales de distribución, incluyendo tres en España, que reflejan la capacidad actual de los hoteles para adoptar nuevas fuentes de ingresos en su búsqueda de clientes.

Las listas reflejan también el papel creciente de Airbnb, que ha subido de posición en 12 mercados y ha debutado en tres, entre ellos España, donde se sitúa ya en el octavo puesto a pesar de que Airbnb se puso a disposición de las empresas hoteleras tradicionales hace sólo cuatro años.

Otras conclusiones importantes que sostienen esta adopción de una estrategia más global de comercio hotelero en España son;

  • La continua relevancia de los canales regionales, que fue especialmente pronunciada en España con la aparición de dos nuevos operadores españoles en la lista, Jumbo Tours y Traveltino, además de Hotusa y World2Meet, que mantuvieron sus puestos entre los 12 primeros de España.

  • La importancia que siguen teniendo los mayoristas, los operadores turísticos y las empresas de gestión de destinos (DMC), ya que siete de los 12 canales más importantes de España pertenecen a esta categoría. Entre ellos se encuentra el banco de camas líder, Hotelbeds, que volvió a situarse entre los 12 primeros en cada destino examinado, así como la destacada empresa de comercialización de hoteles OTS Globe y el touroperador británico Jet2holidays.

  • El rendimiento constante de los sistemas de distribución global, que conservaron su séptima posición en España. A nivel mundial, subieron dos o más posiciones en siete mercados: Asia, Canadá, México, Oriente Medio, Países Bajos, Filipinas y Tailandia.
Las reservas directas ganan peso

El director senior de ecosistema global de SiteMinder, James Bishop, destaca el aumento de las reservas directas como resultado de las crecientes inversiones de los hoteleros en sus sitios web, así como sus estrategias de metabúsqueda y el apoyo de los consultores hoteleros locales.

Mientras tanto, la incorporación de 29 nuevos canales a la lista muestra la apertura de las empresas hoteleras para emplear un enfoque más amplio y multicanal como forma de conectar con segmentos de clientes más especializados o difíciles de alcanzar.

Sobre la popularidad de Airbnb, Bishop considera que "no es una sorpresa", sino que obedece a que muchos viajeros siguen buscando opciones de alojamiento que permitan combinar perfectamente el trabajo y el viaje.

En 2021, el sector hotelero español experimentó una recuperación tras el desatroso 2020 y tras la temporada estival los hoteles de Madrid y Barcelona llegaron a registrar niveles de reservas superiores a los de antes de la pandemia.

La lista completa de los 12 principales canales de reserva hotelera de España en 2021, basada en los ingresos brutos totales realizados por todos los usuarios de la plataforma de SiteMinder, es la siguiente:

Top Booking Channels de 2021.
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Reservas online: ¿qué cambios son temporales y cuáles se quedarán?

Hosteltur - Hace 9 horas 32 mins

¿La flexibilidad en las reservas que las empresas ofrecen a los consumidores desde que comenzó la pandemia es una tendencia que ha venido para quedarse? ¿Volverán las tarifas no reembolsables? ¿Podrán los hoteles seguir aumentando su cuota de venta directa? ¿Las OTA reconquistarán el terreno perdido o Google se lo pondrá más difícil? Tras las buenas vibraciones de la semana pasada en Fitur que apuntan a un arranque de la demanda a partir de marzo, llega la hora de la verdad para las reservas online.


Flexibilidad: ¿seguirá siendo necesaria?

"El gran reto es entender qué tendencias van a quedarse y cuáles son temporales derivadas por la COVID", explica José Ignacio Sánchez-Butragueño, director asociado en BrainTrust, quien participó en un debate organizado por Sercotel la semana pasada en Fitur.

En este sentido, "observamos que el consumidor requiere seguridad, higiene y mucha más flexibilidad a la hora de reservar y consumir servicios del viaje. La respuesta de la oferta hotelera a ese cambio del consumidor tiene que venir por la innovación", añadió.

En opinión de Mark Haywood, director general de RateGain para Europa, "la flexibilidad es superimportante desde luego. Hemos visto varios casos donde algunas cadenas hoteleras y aerolíneas no han sido tan flexibles y eso no ha gustado al mercado. Por ejemplo, precios restringidos, no reembolsables, etc., tienen cero popularidad. Esto es fundamental para un destino como España que recibe tantos británicos y alemanes, consumidores con cierto miedo ante la incertidumbre".

Lo cierto es que la incertidumbre se ha convertido en una espada de Damocles que en 2022 sigue pendiendo sobre las empresas turísticas. De ahí la necesidad de atraer al consumidor ofreciéndole las máximas garantías de que no perderá su dinero si por H o por B su viaje tiene que ser cancelado o pospuesto.

De hecho, según un informe de tendencias para 2022 -presentado por la agencia de viajes online Expedia durante Fitur- el 83% de los consumidores afirma que las opciones de tarifas flexibles serán decisivas para reservar. Un total de 5.500 adultos de ocho países fueron encuestados para este informe.

Y es que mientras se mantenga la situación de pandemia, "los consumidores querrán contar con diversas opciones", resume Ariane Gorin, presidenta de Expedia for Business.

"Las empresas de viajes que den prioridad a la seguridad y bienestar de los clientes, a soluciones innovadoras y a una comunicación transparente serán líderes a medida que la industria pasa del modo de supervivencia al repunte en la demanda y el crecimiento”, añade la directiva de Expedia.

Tarifas no reembolsables, ¿volverán?

Antes de la pandemia, la posibilidad de reservar una habitación de hotel a un precio más económico mediante una tarifa no reembolsable era una opción a la que se acogían muchos viajeros.

La tarifa no reembolsable funcionaba porque el consumidor la percibía como la más barata, "pero desapareció de la noche a la mañana y todo se hizo reembolsable. O si no, no vendías esa habitación", indica José Ignacio Sánchez-Butragueño.

Sin embargo, "creemos que la tarifa no reembolsable va a volver en cuanto la situación se normalice", añade, pues al fin y al cabo este tipo de precios obedecen a "una estrategia vinculada con la segmentación, porque cada tipo de cliente tiene prioridades diferentes".

Venta directa, ¿se podrá mantener?

La pandemia también ha generado un boom de la venta directa, pero es necesario poner las cosas en contexto, comenta Jorge Cortés, directivo de Hotelbeds.

"Todo ha cambiado: las reservas son mucho más última hora, para estancias más cortas, menos internacionales y más locales, etc., y estas tendencias han beneficiado a los destinos secundarios. Es algo que nosotros vemos como consolidador", añadió este experto que acudió la semana pasada a Fitur.

Al mismo tiempo, "la venta directa va muy relacionada con la demanda doméstica", ya que el crecimiento de estas reservas viene propiciado por personas que viajan en su propia zona geográfica y solo reservan hotel.

"El auge de los viajes domésticos y las reservas directas ha ocurrido en todos los mercados donde hay poder adquisitivo y oferta hotelera. Ahora bien, cuando la venta internacional recupere fuerza, la cuota de venta directa versus intermediada volverá a cambiar".

Pero según indicó Javier Delgado, directivo de Mirai, la venta intermediada volverá a ganar protagonismo "sobre todo en aquellos hoteles que no hayan aprovechado el período actual para potenciar al máximo su canal de venta directa".

José Ignacio Sánchez-Butragueño, director asociado en BrainTrust, apuntó en una línea similar: "Las compañías que antes de la pandemia ya se habían puesto manos a la obra para incrementar la venta directa son las que están obteniendo el mejor rédito. Son aquellas que se habían hecho las preguntas correctas sobre ¿Cuánto invierto en tecnología? ¿Tengo todos los programas de reservas y gestión conectados con los programas de fidelidad?, etc.

Photo by Guilherme Stecanella on Unsplash Venta intermediada, ¿regresará con fuerza?

El directivo de BrainTrust también llama la atención sobre "aquellas empresas que no han puesto el foco en diferenciar su propuesta de valor, pues están supeditadas a volver a los pesos de venta intermediada igual que antes".

En este sentido, recordó el directivo de BrainTrust, "hay distribuidores masivos que 'comoditizan' tu producto y el cliente no va a saber diferenciar tus valores aunque seas un cinco estrellas".

En cualquier caso, añadió, "en cuanto a la estrategia comercial, lo ideal es ser agnóstico en cuanto al canal de reservas, pues deberemos tener en cuenta mercados, tamaño, destino donde estás, fuerza de venta... Y en esa base, buscar el mix de ventas ideal".

En opinión de Christiane Sieveking, vicepresidenta de RateGain para desarrollo de negocio, "es cierto que han aumentado las reservas directas online porque mucha gente ha viajado más cerca y en vehículo propio, pero esto no significa que este comportamiento vaya a ser así para siempre. La turoperación también se está reinventando y han vuelto a atraer grupos. En resumidas cuentas, estamos viendo tendencias que suben y bajan con la pandemia, sí, pero pueden ser temporales".

Y es que, a medida que se restablezcan los viajes internacionales, la venta intermediada aprovechará cualquier resquicio que dejen abiertos los hoteles.

Según apunta César Escribano, director regional para el sur de Europa de STR, el uso de herramientas de fidelización por parte de los hoteles será clave "para atraer y retener a clientes, para que no vuelvan por las OTA, aunque debemos reconocer que estas plataformas a su vez están invirtiendo muchísimo en Google".

OTA y Google, ¿empeorará la relación amor-odio?

Precisamente la relación que mantienen las agencias de viajes online con el gigante tecnológico Google seguirá dando mucho de qué hablar durante 2022.

Y es que según recuerda la firma consultora GlobalData, durante el período comprendido entre 2015 y 2019 el volumen de negocio manejado por las OTA experimentó un crecimiento anual del 9,4%, lo que atrajo el interés de Google por el mercado de los viajes online.

Sin embargo, ya antes de la pandemia las grandes OTA culparon a Google de ver mermada su visibilidad en las búsquedas de viajes. "Los ingresos netos de Expedia Group cayeron un 22% interanual en el tercer trimestre de 2019, lo que la OTA atribuyó en parte a los cambios en el algoritmo de Google, lo que resultó en una pérdida de visibilidad", explica GlobalData.

¿Google, una amenaza para las OTAs?
- Expedia necesita un nuevo plan anti Google: por eso echó a su CEO (7 diciembre, 2019)
- Expectación, temor y "ya me lo veía venir" ante lo nuevo de Google (16 mayo, 2019)

¿Y en qué situación nos encontramos ahora, cuando encaramos el tercer año de la pandemia? “La creciente presencia de Google en los viajes online supone una amenaza para las OTA, que no tienen más remedio que confiar en el motor de búsqueda para el tráfico web", dice Ralph Hollister, analista de viajes y turismo de GlobalData.

“Claramente, Google tiene tanto el modelo de negocio como el capital necesario para capear mejor la pandemia. En 2020, los ingresos de Alphabet (la empresa matriz de Google) fueron 15 veces superiores a los de Booking y Expedia combinados", añade este experto.

Así las cosas, "las OTA, ya en apuros, dependerán cada vez más del tráfico de búsquedas de Google a medida que buscan recuperarse del impacto de la pandemia".

Por su parte, indica Ralph Hollister, Google deberá ser cauta y no actuar de manera "demasiado agresiva" o de lo contrario tendrá que enfrentarse a demandas y multas por anticompetencia cada vez más frecuentes".

El Tribunal de la UE confirma una sanción de 2.424 M € a Google:
- Las agencias online aplauden la multa de Bruselas a Google, pero piden más (13 noviembre, 2021)

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Boeing pierde 4.000 millones y ahora no es por el 737Max

Preferente - Mié, 26/01/2022 - 23:38

Después del verano de 2021, Boeing resolvió los problemas del Boeing 737Max, que ya está entregando masivamente a las aerolíneas que lo habían comprado. Sin embargo, el último cuatrimestre de 2021, el gigante con sede en Chicago sufrió unas pérdidas de 4.160 millones de dólares. Pero esta vez el culpable es el 787 Dreamliner, otro de sus aviones estrella, de doble pasillo (2021: Airbus gana a Boeing en venta de aviones).

La compañía americana no está entregando el 787 por problemas en su fabricación, lo que ha reemplazado las pérdidas del 737 por las del 787. Al menos, el balance de este año presenta una cifra positiva tras estos dos años horribles: Boeing generó caja, aunque menos de lo que esperaban los analistas. Esto significa que las entregas del Max están provocando ingresos, tras casi tres años con mínima facturación porque el grueso de las ventas de aviones son los modelos de un pasillo.

Ahora, sin embargo, el que funciona bien es el Max, que está entregando a un ritmo elevado. Desde octubre, la factoría de Seattle entrega 26 aviones de este modelo por mes. Pero el Max le habrá costado a la compañía nada menos que 31 mil millones de dólares, por todos los conceptos, entre ellos las reparaciones, las sanciones, las suspensiones de vuelos y, por supuesto, los dos accidentes fatales.

Ahora los dolores de cabeza los está dando el 787, que presenta diversos problemas estructurales que están en vías de solución. Sin embargo, la FAA, que debe certificar estos cambios, ahora no es permisiva como lo había sido en el pasado y está amargando la vida a Boeing.

Y después viene el problema del 777X, que aunque está prácticamente acabado y ya ha tenido algunos vuelos de prueba, no termina de salir al mercado, acumulando un importante retraso sobre las fechas iniciales.

 

Categorías: Prensa

Para la OMT las restricciones de viaje generalizadas no funcionan

Expreso - Mié, 26/01/2022 - 22:57

La Organización Mundial del Turismo, OMT, ha acogido con satisfacción el llamamiento de la Organización Mundial de la Salud, OMS, para que se levanten o suavicen las restricciones a los viajes. 

Citando las diversas respuestas globales a la irrupción de la variante ómicron de la Covid-19, la OMS ha reiterado que las restricciones a los viajes no son eficaces para evitar la propagación internacional.

En sintonía con la advertencia reiterada de la OMT contra el uso de restricciones generalizadas, la 10ª reunión del Comité de Emergencia del Reglamento Sanitario Internacional de la OMS (Ginebra, 19 de enero) expresó su preocupación por el hecho de que tales medidas puedan causar daños económicos y sociales.

Además, podrían ‘desalentar la notificación transparente y rápida de nuevas variantes preocupantes’, agregó la OMS. 

El Comité señaló que las medidas aplicadas a los viajeros internacionales, tales como las pruebas de detección, el aislamiento, las cuarentanas y las vacunas, deberían basarse en ‘evaluaciones de riesgos y habría que evitar que la carga financiera recayera en los viajeros internacionales, de conformidad con el artículo 40 del Reglamento Sanitario Internacional’.

Cuando se trata de detener la propagación de nuevas variantes del virus, las restricciones generalizadas a los viajes son simplemente contraproducentes.

Para el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili, ‘cuando se trata de detener la propagación de nuevas variantes del virus, las restricciones generalizadas a los viajes son simplemente contraproducentes. De hecho, al cortar una cuerda de salvamento como es el turismo, estas restricciones hacen más mal que bien, especialmente en los destinos que dependen de los turistas internacionales en términos de empleo, bienestar económico y cambio sostenible’. 

El informe de las Naciones Unidas sobre la situación y las perspectivas de la economía mundial para 2022 –al que la OMT aportó los datos oficiales relacionados con los viajes– ha señalado que, tanto en los países desarrollados como en los que están en desarrollo, la recuperación de los efectos de la pandemia es ‘desigual y frágil’.

También destaca el ‘retroceso sustancial en el progreso hacia la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS’.

‘Es imprescindible que reactivemos el turismo y, de este modo, iniciemos la recuperación y volvamos a encaminarnos hacia el cumplimiento de los ODS, al tiempo que respondemos a los imperativos climáticos’, añade Pololikashvili.

‘La OMT acoge con satisfacción las nuevas orientaciones de la OMS, que ponen de relieve la ineficacia de las restricciones generalizadas a los viajes, y también respaldamos sus recomendaciones contra el uso del estado de vacunación como única condición para permitir de nuevo la llegada de turistas, especialmente cuando las tasas de vacunación siguen siendo tan desiguales’.

Expreso. Redacción. J.R

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Nuevas ayudas para el sector hotelero en Argentina

Expreso - Mié, 26/01/2022 - 22:00

El Ministerio de Turismo, liderado en Argentina por Matías Lammens, informa de nuevas ayudas directas destinadas al sector hotelero de las localidades con mayores dificultades.

El gobierno de Argentina ha constituido el denominado ‘Programa de asistencia extraordinaria al sector hotelero en zonas y localidades turísticas afectadas’, que se enmarca en el Programa de Recuperación Productiva 2, REPRO 2.

La citada ayuda significa que el Estado se hace cargo del 70% de la remuneración de los trabajadores, con un tope establecido en los 22.000 pesos por empleado, y siempre de los establecimientos adscritos. 

Para Claudio Moroni, ministro argentino de Trabajo, ‘en este caso, la ayuda va a estar dirigida hacia aquellos sectores turísticos en localidades que aún no han recuperado su dinamismo habitual’.

Las ciudades referidas son: Buenos Aires, El Calafate, Córdoba, Mendoza, Rosario, San Miguel de Tucumán y Ushuaia. 

Expreso. Redacción. J.R

Categorías: Prensa

La Organización de Turismo del Caribe desarrolla la capacitación virtual

Expreso - Mié, 26/01/2022 - 21:00

Con el Instituto de Turismo del Caribe, centro de enseñanza online lanzado el pasado diciembre, la CTO se ha propuesto facilitar el acceso a oportunidades de formación para quienes trabajan o se inician en el sector del turismo.

Este es el resultado de la colaboración con la empresa de desarrollo de material didáctico de aprendizaje electrónico Velsoft. Así, la plataforma educativa permitirá a la Organización de Turismo del Caribe, CTO, que se avance en el programa de capacitación virtual del sector, siempre en consonancia con el objetivo de ayudar a sus países miembros a fortalecer su capital humano.

Neil Walters, que ejerce de secretario general interino de la CTO, ha afirmado a este respecto que la asociación contribuirá con la misión de desarrollar y diseñar contenido de aprendizaje electrónico relevante que beneficiará al sector turístico y hotelero.

Se ha previsto el lanzamiento de, al menos, dos nuevos cursos en línea cada mes, para que el Instituto de Turismo del Caribe pueda garantizar la capacitación actualizada a los más de 2,5 millones de profesionales en el sector de la hostelería y el turismo del Caribe, según relató a medios locales Jim Fitt, director ejecutivo de Velsoft.

Expreso. Redacción. J.R

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Boliviana volará en febrero a Lima

Expreso - Mié, 26/01/2022 - 20:00

La compañía aérea nacional, Boliviana de Aviación, BoA, contará con cuatro vuelos semanales a Lima desde febrero de 2022.

Así lo ha anunciado Edgar Montaño, ministro de Obras Públicas, Servicios y Vivienda de Bolivia.

‘Anunciamos cuatro vuelos semanales desde febrero de este año hacia Lima’, señaló el ministro’.

Esta nueva ruta a Lima se suma a las otras internacionales que cubre actualmente la compañía BoA. Tal es el caso de las operaciones que mantiene con destino a Madrid, Miami, Sao Paulo y Buenos Aires.

El ministro Montaño ha informado de que, a partir del mes de marzo, Boliviana de Aviación va a disponer de dos nuevas unidades del 737-800, que serán alquiladas pensando en esta nueva ruta a Lima.

Expreso. Redacción. A.F

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La pandemia en Hilton: otros 414 hoteles nuevos en 2021

Preferente - Mié, 26/01/2022 - 19:59

La pandemia era y probablemente aún hoy sea el momento de los fuertes, de los que tienen dinero, para salir a comprar a quienes estaban débiles y han quedado al borde del cierre. Dos años de crisis son suficientes para llevarse por delante a los que no tienen poder. Pero este no es el caso de Hilton, que acabó 2021 abriendo 414 nuevos hoteles e incorporando nada menos que 67 mil nuevas habitaciones.

“Después de un año de recuperación y crecimiento, ha sido increíble presenciar la resistencia del negocio del turismo y nuestra capacidad para abrazar estos cambios para servir a más clientes en más hoteles alrededor del mundo”, dijo Chris Nassetta, el director general de la cadena que, en realidad, debería haber dicho que les ha ido fenomenal. “Creemos en el deseo de viajar, en experimentar nuevas culturas y conectar con otros como una clave del negocio”, añadió, lo cual no dejan de ser palabras si financieramente la cadena estuviera mal.

La presentación de las cifras de Hilton del año pasado fue el pretexto, de alguna manera, para lanzar el año que se inicia, con el convencimiento de que será el último en el que la pandemia tendrá el protagonismo. “Puedo hablar por nosotros en Hilton para decir que estamos esperando a los clientes para darles la bienvenida”.

Hilton acabó 2021 con 6.800 hoteles, con 18 marcas, en todo el mundo, y con un crecimiento en plena crisis del 5.6 por ciento.

Como casi todas las ‘grandes’ americanas, la marca está trabajando en otros 2.670 hoteles para abrir en breve, que supondrán otras 408 mil habitaciones.

 

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Renfe sigue ampliando sus cambios gratuitos por las altas tasas de COVID-19

Hosteltur - Mié, 26/01/2022 - 19:19

Renfe ha extendido nuevamente el plazo para que los pasajeros puedan realizar el cambio de billetes sin gastos hasta el 15 de febrero, "ante la situación sanitaria actual y la elevada tasa de contagios por COVID -19 existente en España", explican desde la operadora en un comunicado. La medida facilita las modificaciones a los usuarios que tengan billete hasta esa fecha, inclusive, en trenes AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia y no puedan efectuar su viaje.


El pasado 29 de diciembre, Renfe tomó esta medida extraordinaria como respuesta a la situación sanitaria y se puso como tope el 15 de enero. Al estabilizar dicha situación, Renfe prorrogó hasta el 31 de enero el plazo para cambiar el billete de manera gratuita, y ahora vuelve a ampliarse hasta el 15 de febrero.

Para aquellos viajeros que no puedan viajar antes del pasado 29 de diciembre por motivos sanitarios, Renfe dispuso que pudieran tramitar su solicitud de cambio a través de los canales de postventa (https://www.renfe.com/es/es/ayuda, el teléfono gratuito 900 878 333 y en estaciones, a través del libro de reclamaciones).

Además, en sus servicios públicos, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los títulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022. Esta medida da continuidad a la ampliación de los títulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron, por primera vez, el pasado día 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.

Compromiso social con los ciudadanos

Renfe ya activó la devolución y cambio de billetes de tren de forma gratuita durante las restricciones de movilidad motivadas por la COVID-19. Durante todo el tiempo que se mantuvieron las restricciones de movilidad, Renfe devolvió un total de 97,5 millones de euros a los viajeros, por la declaración del estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.

En total, la operadora anuló durante el estado de alarma 2.566.932 billetes y reintegró el importe de los mismos a los clientes, demostrando su compromiso social con los ciudadanos.

Limpieza y desinfección

Renfe mantiene los procedimientos de limpieza y desinfección de todos los trenes, que han sido reconocidos con los certificados AENOR y SGS frente al COVID-19 para el transporte de viajeros.

La obtención del sello SGS y la certificación emitida por AENOR forman parte del Tren programa Seguro desplegado por Renfe para ofrecer a los viajeros la máxima seguridad y tranquilidad para sus desplazamientos en tren.

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Jet2: repunte de las reservas tras las medidas de alivio en UK

Preferente - Mié, 26/01/2022 - 19:08

Jet2.com y Jet2holidays vuelven a detectar un importante crecimiento en el número de reservas tras conocer que los turistas vacunados y menores de 18 años ya no tendrán que hacer cuarentenas ni presentar un test negativo para regresar a Reino Unido. (Jet2: las reservas de vuelos de vacaciones suben un 150%)

Concretamente, las reservas se han disparado un 30% en comparación con la semana anterior, con España entre los destinos más beneficiados. Ello supone otra buena noticia que llena de optimismo para los operadores turísticos locales de los 14 aeropuertos españoles en los que opera Jet2.

“Desde el anuncio del gobierno hemos observado una fuerte subida en las reservas, sobre todo para las vacaciones en febrero, Semana Santa y verano”, ha apuntado el consejero delegado de Jet2.com y Jet2holidays, Steve Heapy. Pese a que antes de este último anuncio ya venían notando fuertes subidas en las reservas, celebra que “ya podemos hablar de una decisión que cambia las reglas del juego”.

 

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México y España, por fomentar el intercambio de turistas

Expreso - Mié, 26/01/2022 - 18:51

Miguel Torruco, secretario de Turismo de México, en la reciente edición de FITUR, se ha reunido con la ministra española responsable de Turismo, Reyes Maroto.

Torruco y Maroto realizaron un seguimiento de los acuerdos alcanzados en el Memorándum de Entendimiento en el Ámbito Turístico, que fuera firmado por las dos partes en el mes de enero de 2019.

Los dirigentes debatieron sobre el II Foro Binacional, evento enmarcado en el mencionado ‘Memorándum de Entendimiento en el Ámbito Turístico’, analizando fechas probables de su celebración y la lista de expositores que participarán en ese Foro, a celebrar en este 2022.

Los dos ministros abordaron la celebración del I Tianguis Internacional de Pueblos Mágicos, del 22 al 24 de abril en Barcelona, confirmando Maroto la participación de España en el evento.

Maroto señaló que el programa Pueblos Bonitos, de  fomento del turismo rural, se ha inspirado en el programa mexicano de Pueblos Mágicos y, como parte del acuerdo de cooperación, los dos países se han comprometido a intercambiar experiencias para enriquecer dichos programas.

Expreso. Redacción. A.R

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