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El asesoramiento de las agencias de viajes, el principal valor para un cliente hiperinformado
El cliente que acude hoy en día a una agencia de viajes lo hace, en su mayoría, con información previa sobre el producto que desea contratar, pese a que en ocasiones no siempre es correcta.
De hecho, el 42% de los agentes consultados por AGENTTRAVEL indica que llegan correctamente informados, mientras que un 23% lo hace hiperinformado, confirmando la tendencia de un viajero cada vez más documentado y exigente. Sin embargo, el 15% llega poco informado y el 20% lo hace de forma errónea. Ante esto, uno de los agentes subraya que es común que lleguen “con información proporcionada por inteligencia artificial, la cual no es correcta”.
La documentación previa tiene un impacto directo en la venta de las agencias. Para el 40% de los agentes les ayuda algo el proceso de venta y para un 18% les facilita mucho. Por el contrario, un 27% sostiene que esta información perjudica la venta, mientras que para el 15% no tiene una influencia determinante.
Sobre quienes indican que no les ayuda a la hora de la venta, señalan que les perjudica porque “acuden con itinerarios irreales a partir de las redes sociales”. En cambio, si están bien informados, puede ser una ventaja, ya que “tienen claro lo que buscan, lo que facilita todo el proceso”.
Más allá del nivel de información, el cliente sigue valorando el papel de la agencia como experto. El asesoramiento es el aspecto más valorado con un 35%, seguido de la seguridad y las garantías (25%). Otros factores como el acompañamiento (15%), la experiencia (13%) o el conocimiento (12%) quedan en un segundo plano.
Confianza en la agencia
Respecto a la decisión final de compra, la confianza en la agencia se consolida como el factor más determinante (53%), sobre todo en el segmento sénior, ya que, según uno de los agentes, “busca confianza y seguridad a la hora de hacer grandes viajes”. Esta variable se sitúa muy por encima de la relación calidad-precio (25%) y del precio (20%), mientras que la flexibilidad apenas influye (2%).
Este cliente hiperinformado influye en el trabajo diario de las agencias. El 47% afirma que el tiempo de atención al cliente ha aumentado ya que en ocasiones o “hay que rebatirle” o vienen con “demasiada información” frente a un 25% que asegura mantenerse estable y un 28% que indica que ha descendido.
Travelranking: líneas aéreas
Los agentes de viajes consultados por la revista AGENTTRAVEL en el mes de marzo han valorado las aerolíneas con las que más trabajan o sus favoritas para viajar a según qué parte del mundo (Europa, Norteamérica, Sudamérica, África, Asia y Oriente).
Así, los agentes han escogido como la mejor aerolínea que ofrece una mejor relación calidad-precio a Air Europa (19%), seguida de Iberia (17%) y Emirates y Turkish Airlines (ambas con un 12%).
@C1@
Por continentes, la más votada para viajar por Europa ha sido Iberia, misma aerolínea que también triunfa en las rutas a América del Sur y América del Norte. No obstante, a la hora de viajar a Asia y Oriente, los agentes se decantan por Qatar Airways. Y para volar hasta África, Royal Air Maroc se convierte en la más escogida.
Asimismo, también se han referido a las aerolíneas de bajo coste posicionando a Vueling en lo alto del ranking, con el 38% de los votos, seguida de Volotea (17%) y easyJet (12%).
Patronal y sindicatos afrontan una negociación “larga y complicada” del convenio de agencias
La negociación del convenio colectivo de agencias de viajes continúa avanzando sin grandes acuerdos tras la celebración de siete reuniones entre los sindicatos -CC OO, UGT y Valorian- y la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV). Según el balance realizado, el proceso se perfila como “largo y complicado”, con escasos puntos de entendimiento que permitan vislumbrar un preacuerdo a corto plazo, según detalla Valorian en un comunicado.
Durante estos encuentros se han abordado propuestas de mejora en distintos apartados del convenio, especialmente en los capítulos relacionados con el ordenamiento laboral, la formación y la progresión profesional. Sin embargo, la patronal CEAV ha solicitado más tiempo parta definir su postura, lo que ha llevado a aplazar el tratamiento de estos puntos y centrar las negociaciones en cuestiones de carácter más social.
En este sentido, la patronal considera que aspectos como el teletrabajo, la movilidad funcional, el derecho a la desconexión digital o el registro de la jornada ya está suficientemente regulados en el actual convenio, por lo que no ven necesaria su ampliación salvo por exigencias legales superiores.
Por otro lado, no se ha detectado una apertura significativa por parte de la patronal en relación con la incorporación de nuevos permisos retribuidos. Sí existe cierta disposición a revisar la jornada laboral, aunque rechazan reducirla hasta las 37,5 horas semanales.
Gestión de vacaciones
En materias como los horarios comerciales o la gestión de vacaciones, CEAV ha optado por trasladar la negociación al ámbito interno de cada organización, al considerar que las necesidades varían entre empresas. No obstante, sí han mostrado interés en analizar la distribución irregular de la hormada, aunque sin concretar avances.
Asimismo, se han planteado nuevas causas para solicitar excedencias, que la patronal se ha comprometido a estudiar. En paralelo, CEAV ha anunciado que presentará su posición sobre el paquete económico en próximas reuniones, insistiendo en la incertidumbre global y su posible impacto negativo en el sector turístico y en las agencias de viajes.
Las próximas citas negociadoras están fijadas para el 23 de abril y el 11 de mayo. En ellas se comenzará a trabajar en el capítulo relativo a la conciliación de la vida laboral y familiar, aunque también se retomarán propuestas consideradas prioritarias por su relevancia.
Bujaldon vuelve a lanzar ‘Agentes con Flow’ tras la gran acogida de la pasada edición
Bujaldon vuelve a incentivar a los agentes de viaje gracias a la campaña ‘Agentes con Flow’, una promoción que ya desarrolló el año pasado con una excelente respuesta por parte de los agentes de viajes y que vuelve en 2026 tras el éxito alcanzado en su primera edición. La iniciativa estará activa del 1 de abril al 31 de diciembre y está diseñada para reconocer la constancia, el compromiso y el esfuerzo diario de los agentes más activos.
De carácter personal e individual, la campaña permite acumular incentivos de forma sencilla y transparente: por cada 100 euros contratados, el agente suma 1 euro a su código personalizado. Al finalizar el periodo promocional, el importe acumulado podrá canjearse por tarjetas regalo, convirtiendo las ventas realizadas en una recompensa tangible.
Para que todas las contrataciones se contabilicen correctamente, es imprescindible que el código de agente esté registrado en el apartado ‘Mi Cuenta’ de la web de Bujaldon. Aquellos profesionales que ya disponen de código no deberán renovarlo, y todas las reservas se computarán de manera individual.
Los agentes de viaje que aún no se hayan registrado, pueden hacerlo a través del apartado ‘Mi Cuenta’ de la web del bróker.
Icárion lanza un catálogo centrado en tradiciones locales de Latinoamérica, África y Asia
La compañía Icárion, operador de grandes viajes de World2Meet (W2M) ha lanzado el catálogo ‘El Mundo en fiestas’ en España, que invita a descubrir tradiciones y festividades en Latinoamérica, África y Asia, con especial foco en el respeto a las comunidades locales, la cultura autóctona y la sostenibilidad ambiental.
Así, el Caribe y Latinoamérica, regiones estratégicas para el grupo turístico, abarca recorridos diseñados en distintos países donde los viajeros pueden adentrarse en celebraciones como el Carnaval de Barranquilla y la Feria de las Flores, en Colombia; el Día de Muertos, en México; el Inti Raymi, en Perú; o la Semana Santa, en Guatemala.
Sobre el continente africano, la programación se completa con propuestas en Etiopía, o con festividades como el Timkat, y en varios destinos asiáticos, entre ellos India, con el Holi y el Diwali; Tailandia, con el Songkran; Mongolia, con el Naadam; y China, con el Festival del Hielo en Harbin.
Con todo, desde Icárion ha destacado su apuesta por una manera de viajar que “combina inspiración, inmersión cultural y responsabilidad, situando a las fiestas del mundo como una puerta de entrada para conocer los destinos desde dentro, con sensibilidad hacia su identidad y su futuro”.
La comercialización del nuevo catálogo de ‘El Mundo en fiestas’ ya está disponible a través de agencias de viajes.
Travelplan retoma en primavera su operativa directa a Uzbekistán para esta temporada
El turoperador Travelplan, de Ávoris, ha retomado esta primavera su operativa turística entre España y Uzbekistán, reactivando una conexión que ya demostró una excelente acogida en temporadas anteriores y que vuelve a situar al turoperador como el único operador con vuelo directo entre ambos países.
La operación arrancó el pasado 31 de marzo y se articula mediante un vuelo especial que permite entrar por Tashkent y regresar desde Urgensh, o viceversa, una fórmula que facilita un recorrido completo por el país y optimiza la experiencia del viajero.
La programación está diseñada específicamente para viajes en grupo, con múltiples itinerarios muy completos, que incluyen todas las visitas más destacadas, así como las comidas y cenas previstas durante el recorrido, garantizando un producto cerrado, cómodo y de alto valor añadido. Un elemento clave de la operativa es la presencia de guías expertos, profundos conocedores del destino y de habla española, que acompañan a los grupos durante todo el viaje y aportan contexto, rigor histórico y cercanía al viajero.
El programa
Desde la capital, Tashkent, los programas permiten descubrir algunas de las ciudades más fascinantes de Asia Central, como Samarcanda, Buhara y Jhiva, auténticos iconos de la Ruta de la Seda y referentes patrimoniales de primer nivel, integradas en recorridos equilibrados y cuidadosamente planificados.
Esta operación de primavera contempla salidas tanto desde Madrid como desde múltiples aeropuertos regionales, reforzando la apuesta de Travelplan por acercar el largo radio a distintos puntos de España y evitando desplazamientos innecesarios para los viajeros. Un ejemplo del excelente comportamiento de la demanda es la salida prevista para el domingo 12 de abril desde Santiago de Compostela, en la que el avión Airbus A330 ha volado completo, con 388 viajeros a bordo, distribuidos en numerosos grupos organizados.
“La reactivación de esta operativa responde a una demanda sólida y sostenida por Uzbekistán, un destino culturalmente extraordinario que el viajero español valora cada vez más cuando se le ofrece con conectividad directa y un producto bien diseñado”, señala desde Travelplan Pura Sevilla, Brand Manager del turoperador.
La compañía prevé realizar salidas los próximos 19 (Barcelona - Urgensh) y 26 de abril (Madrid - Tashkent), así los como los días 3 (Sevilla - Urgensh), 10 (Zaragoza - Tashkent), 17 (Madrid - Urgensh) y 24 de mayo (Madrid - Tashkent).
Con esta programación, Travelplan consolida su posición como uno de los principales impulsores del turismo organizado hacia Uzbekistán desde España, reforzando una operativa que combina conectividad directa, producto cerrado de calidad y una cuidada ejecución en destino.
























