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El director del Meliá Castilla, Eduardo González, hace un balance muy positivo del ejercicio y mira a 2026 con optimismo prudente. El auge del turismo internacional, la fortaleza del segmento MICE y una firme apuesta por la sostenibilidad y la innovación consolidan al hotel como uno de los grandes referentes del panorama hotelero y congresual de Madrid.

¿Qué balance hace del año y qué previsiones tiene para 2026?
2025 ha sido un año muy positivo para el turismo en Madrid, con un crecimiento notable en pernoctaciones y gasto turístico internacional. Este dinamismo ha beneficiado directamente al Hotel Meliá Castilla, que ha registrado un aumento en ingresos y una ocupación sólida, especialmente en el segmento MICE. La fidelidad de los clientes y la anticipación en las reservas han sido claves, con contratos cerrados hasta 2028. Para 2026 se espera mantener esta tendencia, con contención en el ARR. Con un especial protagonismo del turismo internacional y los grandes eventos corporativos, consolidando al hotel como referente en el sector.

¿Qué tendencia cree que marcará el futuro de los congresos y eventos?
El futuro de los congresos estará marcado por tres grandes tendencias: sostenibilidad, personalización y tecnología. Los organizadores valoran cada vez más los espacios que ofrecen soluciones sostenibles y flexibles.
El Meliá Castilla destaca por su capacidad de adaptación, sus 33 salas versátiles y su auditorio para 511 personas. Además, la integración de herramientas digitales y propuestas experienciales (gastronomía, bienestar, ­ne­tworking) será clave para atraer a un público más exigente y global.

¿Qué papel juega la sostenibilidad en su estrategia actual?
La sostenibilidad es un pilar fundamental en la estrategia de hotel Meliá Castilla.
Desde 2020, el hotel ha llevado a cabo una transformación energética que ha eliminado el uso de combustibles fósiles, reduciendo el consumo energético en un 25% y las emisiones de CO2 en un 49%. Este compromiso responde a una demanda creciente del mercado y posiciona al hotel como una opción preferente para empresas que buscan espacios responsables.

 

La inteligencia artificial continúa asentándose como una herramienta indispensable en el sector hotelero, con la finalidad de mejorar la rentabilidad, la eficiencia y la experiencia de los clientes.

Así lo manifestaron en una mesa redonda organizada en el marco del TIS por Alianza Hotelera, donde participaron Eduardo Riestra Herrera, propietario Hotel Palacio Ico; Lydia Pérez García-Ruescas, CMO CoolRooms Hotels; Gorka Berraondo Revilla, general manager del Hotel Castillo de Gorraiz y Fernando Gallardo, secretario general de Alianza Hotelera como moderador de la cita.

Gallardo fue el encargado de abrir la sesión mencionando que no quiere “elucubrar en cómo se debe aplicar la IA”. Además, recalcó que la industria lleva décadas desarrollando sistemas avanzados en tecnología, pero ahora hay que enfocarse en “tareas más concretas”. Del mismo modo, recordó que Alianza Hotelera, que integra 152 hoteles y 16 cadenas, lleva más de un año trabajando con partners tecnológicos para “desarrollar casos reales de uso en áreas operativas”.

Entre estas nuevas aplicaciones Gallardo destaca el lanzamiento de su RMS inteligente, un sistema de revenue que ajusta precios según la estructura operativa y financiera de cada hotel. “El precio más rentable es aquel que conoce todos los datos del establecimiento”, apuntó Gallardo.

Rentabilidad sobre ocupación

El Hotel Castillo de Gorraiz, en Pamplona, ha sido el primer hotel independiente en integrar este RMS, el cual ha obtenido resultados “excepcionales”, según detalló su director, Gorka Berraondo. A pesar de contar con “cuatro puntos menos de ocupación respecto al año anterior, el establecimiento ha generado 300.000 euros más de revenue”.

Berraondo admitió que al principio se mostraba “escéptico” ante las recomendaciones de precio. “Muchas veces eran tarifas muy altas para momentos de baja demanda, pero el sistema sabía que solo entrarían pocas habitaciones y era más rentable venderlas más caras”, mencionó Berraondo.

Asimismo, también reconoció que gracias a esta herramienta ha conseguido atraer a un cliente “de mayor poder adquisitivo”, lo que ha terminado impulsando la operativa del resto de departamentos. En definitiva, Berraondo sostiene que esta aplicación se “focaliza mucho más en la rentabilidad que en los índices de ocupación”.

Marketing orientado a la IA

Por su parte, Lydia Pérez García-Ruescas mencionó que cuentan con “muchos canales de comunicación con el cliente, ya sea a través de motor de reservas, el chatbot de la web, Whatsapp, redes sociales… El marketing se complica al tener tanta información y tantos canales, ya que no somos capaces de unificar todos esos hilos de información para personalizar la experiencia del huésped”.

En este contexto, mencionó que cuentan con un CRM en el que se encuentra la información de cada huésped”, el cual les permite ofrecer “experiencias hiperpersonalizadas y mensajes ajustados al perfil de cada cliente, así como también ayuda a no tener un mensaje preconcebido para todos los clientes”.

Por otro lado, Pérez García-Ruescas también analizó el ecosistema digital que se está viviendo actualmente. “El SEO tradicional ya no funciona de la misma forma”, explicó. En este contexto, y haciendo referencia a un informe de Gartner, las búsquedas en Google han caído en un 25%”. Del mismo modo, la primera entrada que proporciona Google “ha experimentado una reducción de las visitas del 35%”.

Por ello, anticipa que en un futuro cercano las empresas tendrán que trabajar en el GEO (Generative Engine Optimization) a través de “textos capaces de responder con precisión a las preguntas que el usuario formula”.

Este cambio adquiere una mayor importancia atendiendo al dato que aportaba Pérez García-Ruescas, en el que “el 73% de las personas buscan información a través de la IA, un porcentaje que aumentará al 83% en los próximos dos años”.

Dentro del sector turístico añadió que los clientes suelen emplear la IA para “generar un plan de viajes y que les de resultados sobre itinerarios”. No obstante, solo el 8% de las personas que buscan información a través de la IA se plantea si la información es verídica, por lo que para las marcas es imprescindible estar presente en las conversaciones y trabajar con textos sensoriales que aporten autoridad”.

Automatización a partir de la robótica

Riestra relató la experiencia del Hotel Palacio Ico con robots de servicio que recordó que “no son IA, porque no toman decisiones”. El establecimiento incorporó un modelo que se asemejase a un “carro discreto” para transportar desayunos y recoger platos en un edificio donde los desplazamientos eran relativamente largos.

“El perfil de nuestro cliente es sofisticado y al principio temíamos que un robot desentonara, pero ha sido al contrario: se ha integrado de forma perfecta y nos ha ayudado a conseguir el premio al mejor desayuno de hotel de Canarias”, afirmó Riestra. Sobre el temor de que este nuevo modelo pueda sustituir con el trabajo de los empleados, reconoció que al principio lo percibían como “una amenaza”, pero cuando se averió durante mes “lo echaron de menos”.

El robot, según apunta Riestra, no ha sustituido empleo, sino que “ha liberado al personal para ofrecer un trato más personalizado”. Aun así, también destacó que falta “cultura a nivel de dirección” para asumir que ahora hay que enfocarse en la “automatización”.

Por último, Gallardo mencionó que algunas aplicaciones de IA como red.ai permiten “medir la creatividad”, al valorar las intervenciones de los miembros de una reunión, transcribir reuniones o resumirlas. Aun así, defendió que el factor humano sigue siendo clave, “no siempre se desea el contacto humano al llegar a un hotel, pero sí cuando surge un problema”.

La compañía TUI Nordic ha comunicado al Patronato de Turismo de Fuerteventura que a partir del invierno de 2026/27 (entre el 30 de octubre de 2026 y el 9 de abril de 2027) recuperará los vuelos directos con la isla desde Estocolmo (Suecia).

En un comunicado, la consejera de Turismo del Cabildo, Marlene Figueroa, explicó que el hecho de que “un gigante como TUI Nordic vuelva a programar una conexión directa con la isla es un logro trascendental en nuestro objetivo de recuperar cuota de mercado en el turismo nórdico, que se distingue por tener valores medioambientales, criterios de sostenibilidad y mayor capacidad de gasto”.

Mientras, el director Comercial de TUI Nordic, Tommy Serban, ha expresado que “estamos muy satisfechos de poder ofrecer una ruta directa a Fuerteventura el próximo invierno”.

“El interés por las vacaciones activas y las experiencias en la naturaleza está creciendo, y la isla es perfecta para los viajeros que quieren combinar la vida de playa con actividades”, matizó.

1,83 millones de turistas suecos en 2024

Por su parte, en 2024, visitaron España 1,83 millones de turistas suecos, lo que representó el 2% del total de turistas recibidos, realizando un gasto estimado de 2,7 millones de euros (2,2% del total).

Además, el gasto medio por persona en su viaje a España fue de 1.511 euros, mientras que el gasto medio por día fue de 153 euros, con una estancia media de 9,8 noches, según datos de Turespaña.

La compañía Senator Hotels & Resort celebró el pasado 27 de noviembre en el hotel Senator Parque Cental, en Valencia, la primera edición de los premios ‘Senator Pro Awards’. Un evento en el que se reconoció la labor de las agencias de viajes que forman parte del programa Senator Pro.

El evento comenzó con una actuación musical a cargo de un dúo de cellos y una presentación en la que estuvieron presentes Marta Galdo, directora de comunicación y marketing, Antonio Portilla, B2B sales & corporate director y Miguel Reinoso, chief comercial & marketing officer, quien inauguró de forma oficial la gala.

“Esta noche reconocemos mucho más que ventas: celebramos la pasión, la profesionalidad y el compromiso de quienes conectan cada día a miles de personas con nuestros hoteles. La comunidad Pro es hoy una realidad gracias a vosotros”, destacó Reinoso durante su discurso”.

Además, la gala también contó con la presencia de Miguel Jiménez Martínez, presidente de la Asociación Empresarial Valenciana de Agencias de Viaje (Aevav) y Patricia Hernández y Alejandro Quintanar, de Intermundial.

Reconocimiento a las agencias

El evento entregó un total de 10 galardones, divididos en diferentes categorías para reflejar la diversidad de perfiles. Por ejemplo, se reconoció desde la agencia de viajes líder en ventas en Senator Pro hasta la líder en ventas corporativo, pasando por reconocimientos como a la formación como Top Academy o a la fidelización de Top Rewards.

Otras categorías que también fueros reconocidas fueron a la mayor venta para grupos o aquellos premios que pusieron en valor el carisma y la implicación con premios como ‘Clooney’ y ‘Scarlett’.

“El premio a Scarlett del año te hace sentir muy especial, es un orgullo. Estoy muy contenta, porque yo no sabía nada, todo fue una sorpresa para mí, estoy muy agradecida”, comentó emocionada Ani Quero de la agencia de viajes Viajotel, ganadora del premio ‘Scarlett’.

Al finalizar la gala, la compañía realizó un sorteo que consistió en un viaje para dos personas al resort de cinco estrellas Senator Puerto Plata, en República Dominicana, con vuelos incluidos a través de Air Europa.

La Alianza Hotelera, agrupación que reúne a 16 cadenas hoteleras y ocupa el quinto puesto en el ranking turístico español, cerrará un “positivo” 2025 con mejoras en sus principales indicadores, creciendo un punto porcentual en ocupación con respecto al año anterior y un 6% en el caso de los ingresos por habitación disponible (RevPAR).

Para su secretario general, Fernando Gallardo, estos datos confirman una evolución favorable del sector, aunque con importantes matices territoriales: “Cada destino responde a dinámicas muy distintas”.

Así, en términos de ocupación, que se situará de media en el 76,7% en España, destacarán destinos como Fuerteventura (86,2%), Málaga (83,8%) y Alicante (83,2%), aunque en este último caso se observa un descenso interanual de 0,6 puntos. También sobresaldrán Valencia (81,3%) y el conjunto de Canarias (81,8%).

En palabras del presidente de la alianza, Javier Tausía, el dato de ocupación refleja un mercado que sigue mostrando fortaleza, pero también cierta estabilización.

En el caso del RevPAR, de 130,29 euros, los crecimientos más destacados se observarán en Zaragoza (+13,4%), Marbella (+12,4%), Benidorm y Tenerife (+10,1%) y Granada (+9,8%). Por el contrario, se registrarán descensos en Valencia (-5,2%), Córdoba (-2,3%) y Barcelona (-0,9%), lo que evidencia, según Tausía, la necesidad de ajustes estratégicos en determinados mercados.

Por su parte, la tarifa media diaria (ADR) alcanzará los 170 euros en 2025, siendo el precio medio diario más elevado en Marbella, con 381,97 euros, lo que supone un incremento del 11,5% con respecto a 2024.

Le seguirán Baleares (228,43 euros, +9%) y Barcelona (193,52 euros), aunque esta última registrará una ligera caída del 0,6%. Los mayores incrementos del ADR corresponderán a Zaragoza (+10%), Mallorca (+9,2%) y Granada (+7,3%).

“El aumento del ADR no responde solo a la demanda, sino a una gestión más afinada del producto, la segmentación y la capacidad de cada destino para generar valor añadido”, ha explicado Gallardo.

Evolución moderada en Lisboa y Oporto

En cuanto a Portugal, la Alianza Hotelera ha subrayado que Lisboa cerrará 2025 con una ocupación del 75,8%, un punto por encima de 2024, mientras que Oporto se situará en el 71,3%, con una caída de un punto porcentual.

Asimiso, el ADR registrará 180,90 euros en la capital lusa y los 137,70 euros en Oporto, con incrementos del 0,2% y 2,7%, respectivamente. De su lado, el RevPAR se situará en 137,21 euros en Lisboa y 98,12 euros en Oporto, con subidas del 1,2% y 1,8% .

El 55% de los viajeros ya utiliza ChatGPT o aplicaciones basadas en la Inteligencia Artificial para planificar sus viajes. En este sentido, un 30% de los consumidores la utiliza de forma muy frecuente, y un 25% de manera ocasional, según se desprende del nuevo informe Remapping travel with Agentic IA, elaborado por McKinsey & Company en colaboración con Skift.

El estudio analiza cómo la IA agéntica -capaz de actuar, razonar y ejecutar tareas con autonomía- puede desarrollar el potencial de esta tecnología en el sector turístico. De este modo, en el informe, se detalla las capacidades transformadoras de la inteligencia artificial y ofrece una hoja de ruta para que los líderes del sector aceleren su adopción.

Como destaca la consultora en un comunicado, el sector turístico acelera en IA, aunque “sigue lejos de capturar todo su valor”. En el ámbito de los viajes, la adopción de la IA ha tomado un gran impulso, pasando del 4% de las empresas de 'Skift Travel 200' que mencionaban la IA en sus informes anuales en 2022 a 35% que lo ha hecho el año pasado. Al mismo tiempo, las start-ups turísticas especializadas en IA han experimentado un “impulso notable”, pasando de recibir un 10% de la financiación de capital riesgo en 2023 a un 45% en la primera mitad de 2025.

“Este crecimiento responde a resultados cada vez más visibles”, han asegurado desde McKinsey. Según la encuesta realizada a 86 ejecutivos del sector, el uso de IA está permitiendo reducciones de costes operativos, decisiones más rápidas, mejoras en la personalización, productos de mayor calidad y aumentos relevantes de la productividad interna.

Asimismo, más del 90% de los viajeros ha declarado tener cierto nivel de confianza en la precisión de la información turística que recibe a través de herramientas de IA. Además, más del 60% ha afirmado que elegiría antes una empresa que integre asistentes de viaje basados en IA agéntica, capaces, por ejemplo, de reservar y gestionar viajes completos, que una que no los utilice.

La autonomía sigue siendo “limitada”

A pesar de este “creciente entusiasmo”, el nivel de autonomía que los viajeros están dispuestos a conceder a estas herramientas sigue siendo “limitado”: solo un 2% permitiría hoy que una IA tome el control total para hacer o modificar reservas sin supervisión humana.

La evolución de la confianza también varía según el tipo de tarea: los usuarios se muestran más cómodos utilizando IA para inspiración y búsquedas --un 72% lo considera muy útil-- que para cuestiones más críticas, como requisitos de visado (58%) o resolución de incidencias (53%).

De esta forma, el informe ha revelado que el sector sigue afrontando “diversos obstáculos”. Las compañías turísticas presentan mayores niveles de fragmentación tecnológica y dependencia de sistemas heredados que otros sectores. Además, una parte de la industria continúa priorizando el componente humano del servicio por encima de la innovación tecnológica, lo que ralentiza la madurez digital.

En este sentido, el socio de McKinsey & Company, Javier Caballero, ha apuntado que “la adopción de IA está aumentando de forma notable, pero el sector viajes sigue afrontando desafíos estructurales que impiden capturar su valor real. Datos fragmentados, procesos manuales y una aproximación tecnológica todavía limitada frenan la transformación. La IA agéntica se presenta como un cambio cualitativo para superar estas barreras y avanzar hacia modelos operativos más integrados y eficientes”.

La tecnología que puede reconfigurar la experiencia de viaje

Mientras que la IA generativa responde a preguntas y ofrece sugerencias cuando se le solicita, la IA agéntica adopta una respuesta mucho más proactiva. Es capaz de monitorizar situaciones, identificar cuándo debe intervenir, diseñar un plan y ejecutarlo con muy poca intervención humana.

Su carácter disruptivo en el turismo reside en que puede operar interfaces como un usuario real, combinar datos estructurados y no estructurados, resolver tareas mediante razonamientos de varios pasos y gestionar grandes volúmenes de actividades repetitivas, pero altamente personalizables, como itinerarios complejos o ajustes logísticos de última hora.

Caballero ha matizado que “el verdadero potencial de la IA agéntica no reside solo en su capacidad para automatizar tareas, sino en su habilidad para transformar la forma en que se resuelven problemas en el sector. Al permitir intervenciones más rápidas, precisas y personalizadas, esta tecnología abre la puerta a experiencias de viaje más fluidas y a operaciones mucho más eficientes, algo que los consumidores ya esperan y que las empresas deberán abordar para mantenerse competitivas”.

La creciente familiaridad de los consumidores con estas tecnologías contribuye a “su rápida aceptación”, ya que casi siete de cada diez consumidores muestran disposición a utilizar un asistente capaz de gestionar un viaje completo de forma autónoma.

Según el informe, los ejecutivos encuestados del sector de los viajes planean desplegar casos de uso de IA agéntica a distintos ritmos durante los próximos cinco años, de esta manera, un 40% prevé implementar casos de uso de IA agéntica en experiencia de cliente y prestación de servicios, un 37% prevé hacerlo en ventas, y un 34 % tiene previsto adoptarla en marketing.

Estos datos, según McKinsey, muestran cómo “la IA agéntica se está consolidando como una prioridad estratégica para las compañías turísticas en las áreas más directamente vinculadas con la experiencia del cliente y la generación de demanda”.

Hacia un 'back-office' “más inteligente”

Como asegura la consultora, la IA agéntica también tiene “el potencial” de reconfigurar procesos internos esenciales en hoteles, aerolíneas y operadores. El volumen de decisiones rápidas que se toman a diario en estos entornos --desde la asignación de habitaciones hasta el mantenimiento-- convierte al sector en “un terreno idóneo” para estas tecnologías.

Según McKinsey & Company, la IA agéntica puede automatizar la asignación de habitaciones incorporando preferencias, historial y niveles de fidelización; anticipar necesidades de mantenimiento con información procedente de sensores, registros y comentarios de clientes, elevando las reducciones actuales de tiempo fuera de servicio del 10-15% al 20-30%; optimizar la organización de housekeeping mediante asignaciones dinámicas basadas en ocupación real; y ajustar de forma autónoma las ofertas y precios de restauración en función de la demanda y la rentabilidad.

Aun así, muchas compañías han reconocido dos limitaciones principales a la hora de avanzar. Por un lado, la “escasez de perfiles técnicos”, y por otro, la “falta de una hoja de ruta clara que guíe la transformación”. En este sentido, el informe recomienda definir una visión estratégica compartida entre negocio y tecnología, priorizar los casos de uso de mayor impacto y asegurar que los primeros proyectos generen beneficios visibles que impulsen la adopción.

Las empresas turísticas que avancen en la integración de la IA agéntica “deberán considerar los efectos de esta tecnología a lo largo de toda la cadena de valor”, han apuntado, afirmando que “la IA agéntica no es únicamente una herramienta nueva, sino un habilitador de transformación profunda que permitirá rediseñar procesos, reducir fricciones en el viaje, escalar la personalización y liberar a los profesionales para que se centren en tareas de mayor valor”. De manera resumida, “no redefine el motivo por el que se viaja, sino la manera en la que se hace”, han concluido.

La aerolínea Emirates ha anunciado que a partir de este mes de diciembre lanzará su nueva línea de loungewear para los clientes de First Class, en la que incluyen ropa de cama de lujo y un servicio de preparación de cama para los pasajeros.

Del mismo modo, según indica Emirates en un comunicado, los clientes también tienen acceso a bebidas premium, la utilización de los auriculares con cancelación de ruido de Bowers & Wilkins y desconexión con la experiencia del Shower Spa con una nueva gama de productor VOYA.

En los vuelos de larga distancia de este mes los clientes de First Class podrán contar con “zapatillas y antifaces, confeccionados en modal ultrasuave”. Además, la colección combina una “sensación de transpirabilidad y ligereza”. Asimismo, el conjunto de dos piezas presenta una silueta relajada –top e inferior– con “una caída fluida, elegante y cómoda”, según explican desde la propia aerolínea.

Del mismo modo, el conjunto para mujer es de un color “suave rosa pálido y gris claro”, mientras que para los hombres el diseño presenta “una paleta de grises bitono”. Las pantuflas cuentan con una “plantilla afelpada para una mayor comodidad”, mientras que el antifaz está “forrado con un tejido ultrasuave con tacto de seda”.

Ropa de cama

Con la vista puesta en 2026, Emirates, para mejorar la experiencia de los clientes de First Class en 2026, presenta ropa de cama premium de algodón de 300 hilos, que incluye “almohadas, fundas nórdicas y fundas de colchón”. Además, en cada suite se puede reclinar el asiento hasta convertirlo en una cama “completamente plana”, con puerta automática para una mayor privacidad”.

El servicio de preparación de cama incluye “un edredón, una tarjeta de bienestar personalidad y un spray de almohada de manzanilla Byredo aplicado sobre el edredón”. Por último, para completar la experiencia ofrecen un “chocolate en la cama de primera categoría como Valrhona, Canonica, Coco Jalila y Neuhaus.

Renovación del Shower Spa

El Shower Spa del A380 de Emirates se ha renovado con nuevas unidades diseñadas para complementar la paleta de colores de los aviones modernizados. Para acompañar la renovada presentación, Emirates continúa su colaboración con la marca irlandesa de cuidado de la piel de lujo VOYA, presentando dos nuevas colecciones de fragancias.

Ambas gamas, Tranquillity, con aroma a lavanda y eucalipto relajantes, y Revitalise, con madreselva y neroli estimulantes, incluyen champú, acondicionador, gel de ducha, crema hidratante corporal y gel de ducha facial, además de un jabón de coco y jazmín, junto con un gel de ducha y crema de manos con dosificador.

Servicio de bebidas y de auriculares

Por otro lado, desde la aerolínea también han introducido una nueva cristalería para complementar la colección de First Clase de Emirates. La compañía cuenta con cócteles premium, cócteles sin alcohol y cafés helados, incluyendo los latte helado y americano helado.

Finalmente, Emirates ha anunciado que a principios de 2026 presentará su última colección de auriculares Bowers & Wilkins, los cuales han sido diseñados para ofrecer “claridad, comodidad e inmersión”.

Los auriculares E2 proporcionan una cancelación activa de ruido mejorada –con una reducción de ruido del 27%–, una sonoridad más natural, un sonido más fluido y un aislamiento mejorado. Los clientes también pueden disponer de una “lista de reproducción seleccionada por los ingenieros de sonido de la marca para resaltar el rendimiento de audio de los auriculares”.

La compañía eDreams Odigeo ha celebrado la decisión de la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado de Italia de imponer una multa de casi 256 millones de euros a Ryanair por abuso de posición dominante y ha reclamado una intervención regulatoria urgente en toda la Unión Europea para garantizar que la aerolínea cumpla con el Estado de Derecho.

La empresa considera que la resolución italiana confirma “plenamente” la postura que ha defendido durante años, según la cual Ryanair ha utilizado su posición en el mercado para “orquestar una estrategia sofisticada destinada a coaccionar a sus competidores mediante medios ilegales”.

eDreams sostiene que, durante la investigación llevada a cabo por la autoridad italiana, se incautaron de documentos en la sede central de Ryanair que demuestran que la alta dirección de la aerolínea “engañó conscientemente a los accionistas y al consejo de administración” en relación con los resultados financieros registrados a finales de 2023 y comienzos de 2024.

Pruebas de la caída de las ventas

En este sentido, añade que el regulador halló pruebas de que la caída de las ventas comunicada en ese periodo fue consecuencia directa del descenso en las reservas tras el bloqueo de las compras realizadas a través de agencias de viajes. No obstante, “Ryanair ocultó esta circunstancia y culpó a las agencias de viajes online (OTA)”.

Asimismo, subraya que la dirección de Ryanair “difundió un relato falso” en sus comunicaciones financieras oficiales, en reuniones con accionistas y en declaraciones a los medios, atribuyendo el deterioro de su rendimiento económico a “un supuesto boicot externo por parte de las OTA”.

eDreams considera que esta conducta contradice el código de conducta de Ryanair, que exige “comunicaciones justas y precisas”, y además “plantea serias dudas” sobre el cumplimiento del Reglamento europeo de abuso de mercado y de la legislación estadounidense sobre valores en las jurisdicciones donde cotizan sus acciones.

La compañía añade que estos incumplimientos se extienden a “múltiples ámbitos”, desde el derecho civil y la protección de datos hasta los derechos de los pasajeros y la normativa de consumo, lo que pone “de manifiesto un patrón de desprecio por el Estado de derecho”.

Resoluciones favorables en otros países

eDreams recalca que ha obtenido resoluciones favorables frente a Ryanair en distintas jurisdicciones, entre ellas España y Alemania, y que, aun así, “la aerolínea incumple de forma flagrante los mandatos judiciales”, lo que, a su juicio, “evidencia una cultura sistémica de incumplimiento que trasciende el ámbito antimonopolio”.

Por todo ello, insta a la Comisión Europea, a las autoridades nacionales y a los supervisores de los mercados financieros a investigar y “poner fin a la cultura de incumplimiento de Ryanair”.

El director jurídico de eDreams, Guillaume Teissonière, ha afirmado que la resolución conocida este martes “deja al descubierto una ilegalidad sistémica” de Ryanair, “acreditada por pruebas impactantes incautadas en su propia sede”.

En este contexto, ha instado a las autoridades de toda Europa “a seguir el ejemplo de la AGCM e intervenir de inmediato”, ya que, según ha señalado, “ha llegado el momento de hacer cumplir la ley, restaurar la confianza en el mercado y desmantelar todos los obstáculos ilegales, garantizando que ninguna empresa opere por encima de la ley”.

Más de 255 millones de sanción

La multa de la AGCM, impuesta tanto a Ryanair DAC como a su matriz, Ryanair Holdings, asciende a 255.761.692 euros por “abuso de posición dominante” al obstaculizar la distribución de billetes por parte de las agencias de viajes.

El organismo considera que la aerolínea incurrió en esta práctica al menos entre abril de 2023 y abril de 2025, dado que es la compañía líder en el mercado italiano –con una cuota de entre el 38% y el 40% de los pasajeros transportados– marca, lo que la convierte en un actor esencial para la actividad de las agencias.

La sanción es fruto de una “exhaustiva investigación” que concluyó que Ryanair aplicó una “compleja estrategia para bloquear, obstaculizar, dificultar o hacer económica o técnicamente onerosa la compra de vuelos” en su página web por parte de intermediarios, tanto físicos como digitales.

Como resultado de estas pesquisas, la autoridad constató que la compañía comenzó a diseñar a finales de 2022 una serie de medidas restrictivas contra las agencias, que se pusieron en marcha a partir de 2023 con actuaciones “cada vez más intensas”.

En una primera etapa, introdujo procedimientos de reconocimiento facial dirigidos exclusivamente a usuarios con billetes adquiridos a través de agencias en su web y, posteriormente, bloqueó de manera total o intermitente los intentos de reserva realizados por estas en su plataforma.

Además, a comienzos de 2024, Ryanair obligó a las agencias de viajes online a firmar acuerdos para poder comercializar sus billetes, un requisito que más tarde extendió a las agencias físicas, “con condiciones que limitaban la posibilidad de ofrecer vuelos de Ryanair combinados con otros servicios”.

Según la AGCM, estas prácticas “han obstaculizado las ventas de las agencias” y han perjudicado su capacidad para adquirir vuelos de la aerolínea y combinarlos con otros productos, “reduciendo la competencia ejercida por las propias agencias y la calidad de los servicios ofrecidos”.

Ryanair recurrirá la sanción

Tras la decisión, Ryanair anunció que ha dado instrucciones a sus abogados para recurrir la resolución, que califica de “extraña y errónea” e “impuesta injustamente” por la autoridad italiana, al considerar que “pretende ignorar y revocar” una sentencia del Tribunal de Milán de enero de 2024 que concluyó que su modelo de distribución directa “beneficia sin duda a los consumidores” y permite ofrecer “tarifas competitivas”.

La aerolínea defiende que desde hace años impulsa campañas para ofrecer precios más bajos mediante la reserva directa en su web y sostiene que, bajo la presión de “una OTA española (eDreams) que ha cobrado en repetidas ocasiones precios excesivos a sus clientes” y de “un pequeño número de agencias de viajes tradicionales en Italia”, el regulador decidió imponer esta “absurda multa”, en contradicción con la citada sentencia judicial.

Asimismo, Ryanair afirma que la resolución “ignora el hecho de que no ostenta una posición dominante”, al situarse su cuota en torno al 30%, ya que, según argumenta, los cálculos no incluyen vuelos de larga distancia ni rutas de corto radio a destinos en los que la aerolínea irlandesa no opera.

El Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha tomado conocimiento de la concesión de subvenciones destinadas a la promoción del turismo cinegético y de las actividades turísticas vinculadas con el campo bravo andaluz correspondientes al año 2025.

Estas ayudas, gestionadas por la Consejería de Turismo y Andalucía Exterior, cuentan con un importe total de 432.055 euros y permiten respaldar 31 proyectos repartidos por el territorio andaluz, con “especial incidencia en el medio rural y en los destinos de interior”.

Tal y como ha emitido la Administración autonómica en una nota, la iniciativa se enmarca en las competencias de la comunidad autónoma en materia de turismo y se alinea con los objetivos del Plan General del Turismo Sostenible de Andalucía META 2027, que apuesta por “un modelo de desarrollo equilibrado y diversificado”.

Así, el turismo cinegético y las actividades ligadas al campo bravo “constituyen segmentos con un alto potencial para reforzar la oferta turística de interior, contribuir a la desestacionalización de la demanda y favorecer una distribución más equilibrada de los flujos turísticos”.

Mejoras de infraestructuras y equipamientos

Asimismo, tal y como ha indicado el Gobierno andaluz, los proyectos subvencionados abarcan actuaciones dirigidas a la mejora de infraestructuras y equipamientos vinculados a la actividad cinegética, la adecuación de espacios para la acogida de visitantes, así como iniciativas orientadas a la promoción, la comercialización y la digitalización de la oferta turística. También se incluyen acciones destinadas “a la diversificación de productos, la organización de visitas y eventos especializados y la participación en ferias del sector”.

De esta forma, la convocatoria “favorece la profesionalización y modernización de empresas y entidades vinculadas al turismo cinegético y al campo bravo”, a través del refuerzo de su integración en la oferta turística andaluza.

Las actuaciones apoyadas contribuyen “a mejorar la calidad de los servicios, a incrementar su capacidad de atracción y a consolidar estos segmentos como productos turísticos diferenciados y competitivos”.

Con este programa de ayudas, la Junta impulsa la valorización de “recursos singulares” del interior de la comunidad, fomenta “la actividad económica y el empleo en el medio rural y apoya un modelo de turismo respetuoso con el entorno natural y cultural”, que contribuye a la conservación de los ecosistemas y al desarrollo sostenible de los territorios.

Las compañías All Iron y Líbere Hospitality Group han anunciado la apertura de un nuevo inmueble de 47 apartamentos de corta y media estancia, con capacidad para 170 plazas, ubicado en pleno casco antiguo de Sevilla, en la calle Albareda, que supone el debut de ambas compañías en la ciudad andaluza.

En concreto, el activo, adquirido en 2021 por importe de 9,8 millones de euros, es propiedad de la socimi, mientras que la gestión y explotación estarán a cargo de Líbere, según un comunicado.

3.758 metros cuadrados construidos

Con una superficie total de 3.758 metros cuadrados construidos, el inmueble se distribuye en dos edificios separados por un patio interior, compuestos de planta baja más tres plantas y cubierta transitable.

De los 47 apartamentos, 13 son estudios, 30 pertenecen a apartamentos de un dormitorio, mientras que cuatro son con dos dormitorios. Adicionalmente, cuenta con 13 plazas de aparcamiento albergadas en un sótano.

En materia sostenible, el activo dispone de la certificación Breeam calificada como ‘Excelente’, un reconocimiento internacional que evalúa hasta 10 categorías, desde la salud y el bienestar del activo hasta la gestión del agua y los residuos.

“El desembarco en una ciudad ‘tier 2’ como es Sevilla es un hito relevante para la compañía, que impulsaremos en los próximos meses con la apertura de un segundo inmueble en el barrio de Triana, cubriendo las zonas más céntricas de la ciudad”, ha destacado el co-director de All Iron, Ibon Naberan.

Presentes en mas ciudades

Al margen de este nuevo edificio, All Iron y Líbere están presentes, en calidad de operador y propietario, respectivamente, en las ciudades de Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga, Vitoria y Pamplona.

En total, la socimi suma con esta apertura (décimo inmueble que inaugura en España) las 467 unidades en operación, de un total de 876 que componen su cartera.

En este contexto, la compañía ha afirmado que continúa con el foco puesto en el reposicionamiento de los inmuebles restantes de su cartera, esperando contar con el 84% de la cartera en operación para mediados del año 2026.

Líbere: 32 millones de facturación en 2025

Mientras, el nuevo edificio en Sevilla se suma a cartera andaluza de Líbere Hospitality Group, actualmente formada por un activo en Córdoba, tres en Málaga y uno en Granada, alcanzando así un total de 128 unidades en la comunidad.

Con esta incorporación, la firma alcanza las 1.500 unidades en cartera y 867 en operación en el mercado nacional, en el marco de una estrategia de crecimiento que ya suma más de 2.300 unidades en cartera en seis mercados europeos: España, Reino Unido, Portugal, Italia, Grecia y Francia.

De cara a 2025, el objetivo es cerrar el ejercicio habiendo alcanzado los 32 millones de facturación.

El Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación y Paradores han vuelto a aliarse tras rubricar un nuevo convenio de colaboración para impulsar el programa Caminos Naturales.

En concreto, el ministro de Agricultura, Pesca y Alimentación, Luis Planas, ha destacado la red de Caminos Naturales como uno de los ejes para el desarrollo sostenible del medio rural y para la conservación y valorización de su patrimonio natural y cultural.

El titular de Agricultura ha subrayado que este acuerdo con Paradores refuerza la cooperación entre ambas instituciones para impulsar el turismo rural sostenible. Este convenio permite sumar esfuerzos para dinamizar las zonas rurales, generar oportunidades económicas y acercar a la ciudadanía a un patrimonio natural y cultural de enorme valor, según el ministro.

“Conseguir un turismo sostenible real”

Por su parte, la presidenta de Paradores, Raquel Sánchez, se ha congratulado por esta alianza. “Este acuerdo refleja el trabajo y la apuesta que realiza Paradores por conseguir un turismo sostenible real; un turismo respetuoso con el entorno que preserve los espacios naturales donde se ubican nuestros establecimientos, que permita garantizar el disfrute de generaciones futuras y sea un motor económico y cultural en zonas con reducido movimiento turístico”, ha subrayado.

Planas ha puesto en valor la trayectoria de colaboración entre su Departamento y Paradores, iniciada en 2010 y reforzada ahora con este nuevo convenio, que tiene como objetivo coordinar actuaciones conjuntas entre la red de Caminos Naturales y la red de Paradores Nacionales para promover el turismo rural, los espacios naturales y los destinos culturales situados en sus entornos.

De esta forma, el objetivo es contribuir a la diversificación económica y al desarrollo sostenible del medio rural. Entre las actuaciones previstas se incluye la promoción mutua de ambas redes, el impulso del Pasaporte de Caminos Naturales y Vías Verdes mediante el sellado de 47 rutas en Paradores de su entorno, así como el desarrollo de acciones de divulgación conjunta a nivel nacional y regional.

La Red de Caminos Naturales: impulso del entorno rural

En su intervención, Planas ha destacado el potencial de la red de Caminos Naturales, un programa que Agricultura impulsa desde hace más de 30 años y que recorre todas las comunidades autónomas.

En la actualidad, la red cuenta con 130 itinerarios que suman más de 10.800 kilómetros por todo el territorio, muchos de ellos sobre antiguas infraestructuras recuperadas para un uso recreativo con un mínimo impacto ambiental.

Agricultura ha invertido hasta la fecha 302 millones de euros en este programa y para 2026 está prevista una inversión de 10,8 millones de euros en obras y 2,6 millones en servicios. Además, seguirá apostando por mejorar la ciclabilidad de las rutas y por facilitar el acceso a personas con distintos tipos de discapacidad, con el objetivo de que estos itinerarios sean accesibles a toda la sociedad.

Planas ha destacado también el esfuerzo realizado en los últimos años para dar a conocer los Caminos Naturales como producto turístico sostenible, a través de campañas institucionales bajo la marca ‘Caminos Naturales de España. Elige tu camino’.

Así, el titular del ramo ha subrayado que “el medio rural es depositario de un gran patrimonio, una riqueza que debemos difundir, valorar, cuidar y mantener”. “Este compromiso nos une al ministerio y a Paradores y nos compromete de manera conjunta”, ha señalado.

La compañía Hyatt Hotels Corporation ha anunciado la inauguración del hotel Kennedy 89 en Frankfurt, que se integra en la marca The Unbound Collection by Hyatt.

El nuevo establecimiento, ubicado en el distrito de Sachsenhausen, supone el primer hotel de servicio completo de la cadena en la ciudad y refuerza la expansión de su cartera de lujo en el mercado europeo.

El hotel cuenta con 180 habitaciones, de las cuales 69 son suites (la mayor oferta de esta tipología en la ciudad), todas equipadas con balcón privado y cocina. El diseño del inmueble está inspirado en la estética de mediados del siglo XX, tomando como referencia la visita de John F. Kennedy a la ciudad en 1963.

En el ámbito operativo, el Kennedy 89 está gestionado por SIC Hospitality GmbH. Su promotor, Benjamin Blackman, ha destacado que el proyecto es el resultado de diez años de desarrollo con el objetivo de establecer un referente de lujo contemporáneo en la capital financiera de Europa. La apertura incluye un centro de fitness 24 horas y cuatro salas de reuniones versátiles equipadas con tecnología audiovisual avanzada para el segmento MICE.

Oferta gastronómica

La oferta gastronómica del establecimiento se articula en torno al restaurante Eighty Nine, de cocina levantina, y el KaSa Lounge & Bar. Asimismo, la compañía ha confirmado que para 2026 está prevista la apertura de un bar en la azotea, el Jack’s Rooftop Bar.

Esta apertura se suma a la estrategia de Hyatt de ampliar su presencia en ubicaciones de alto valor cultural y económico en Alemania, sumándose a otros activos de The Unbound Collection en el país.

El portavoz del Gobierno de Canarias, Alfonso Cabello, ha afirmado que su Ejecutivo ha comunicado a Aena que amplíe el horario del aeropuerto de El Hierro, establecido ahora de forma temporal de 8:30 a 18:00 horas por falta de controladores.

“Es algo fundamental para los ciudadanos y visitantes de esa isla que merecen no ser tratados como ciudadanos de segunda”, ha apuntado en una rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno, remarcando que los vecinos de la isla no solo lo usan “por turismo” sino por una “necesidad real de poder vivir con garantías”.

Con la decisión, el Ejecutivo subraya que la conectividad aérea en islas no capitalinas como El Hierro no puede abordarse desde criterios exclusivamente operativos o económicos, sino que debe entenderse como un servicio público esencial para la cohesión territorial, la igualdad de oportunidades y el acceso a derechos básicos, entre ellos la atención sanitaria.

Información de las previsiones a corto y medio plazo

Asimismo, el Gobierno ha solicitado a Aena información detallada sobre las actuaciones previstas a corto y medio plazo para evitar cualquier merma en la operatividad del aeropuerto herreño y del resto de aeropuertos canarios, reclamando además una coordinación permanente con las administraciones del archipiélago antes de adoptar decisiones que puedan afectar a la conectividad aérea.

Aena ha explicado que siete personas están fuera de servicio de una plantilla total de controladores de diez, lo que ha provocado una “contingencia sobrevenida” que obliga a ajustar la operativa, aparte de que tiene previsto sancionar a Saerco ante el incumplimiento de contrato.

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Las agencias de viajes continúan atrapadas en la incertidumbre jurídica por el registro documental, mientras el Gobierno mantiene sin publicar la Orden Ministerial que desarrollaría el Real Decreto 933/2021 (El ‘Gran Hermano’ turístico de Marlaska “hace aguas por todas partes”).

En declaraciones a Preferente, el presidente de CEAV, Carlos Garrido, insiste en que “sigue siendo una de nuestras grandes preocupaciones”, advirtiendo de que “la plataforma sigue fallando y que la respuesta del Ministerio del Interior es lenta”. Así, no descarta “acudir a la vía judicial si la futura orden ministerial no corrige esta situación”, ya que “supone una carga administrativa que afecta especialmente a las pymes y microempresas”.

En esta misma línea, el presidente de ACAVE, Jordi Martí, lamenta que, por desgracia, “no hay avances” en esta problemática, lo que sigue dejando a las agencias ante “una grave situación de inseguridad jurídica, tratando de cumplir con una normativa de imposible cumplimiento” (Registro documental: la espada de Damocles que amenaza al turismo).

Por su parte, el director general de UNAV, Iván Méndez, lamenta que diez meses después de su entrada en vigor, el RD “sigue generando incertidumbre y cuantiosos problemas al sector turístico, que nos estaría arrastrando a un ‘limbo jurídico’”. Según denuncia “seguimos esperando la Orden Ministerial que desarrolle la norma, cuya compatibilidad con la ley de protección de datos y la normativa europea está en entredicho”.

A este respecto, echa en falta “algunos aspectos relevantes en lo concerniente a esta protección, pues ni siquiera la AEPD entra a valorar si el propio RD es o no compatible con la normativa europea de protección de datos, ni tampoco menciona a otros sectores afectados por esta norma como, por ejemplo, las agencias de viajes”.

Mientras tanto, sigue generando desconfianza entre los consumidores. “Es un trámite innecesario, que sigue presentando problemas técnicos que impactan en mayor o menor medida en función de si se tiene o no automatizado el proceso”. Lo peor es la desconfianza que genera en los consumidores, pues advierten colisiones con su privacidad”.