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La directora financiera de Riu Hotels & Resorts, Naomi Riu, ha publicado una reflexión personal alejada del discurso corporativo habitual de los miembros de las grandes sagas hoteleras: una reivindicación del aprendizaje “desde dentro” del negocio (Naomi Riu: “Nos regimos por lo que nos dijo nuestro abuelo hace 40 años”).

La ejecutiva, perteneciente a la cuarta generación de la familia fundadora e hija del consejero delegado, Luis Riu, se ha estrenado en LinkedIn con un mensaje sobre su trayectoria en la cadena y sobre la responsabilidad de preservar el legado familiar.

“Llevo años ayudando a mantener el legado de mi familia desde dentro. Empecé en la operación. Con 16 años, en el bar y la cocina de Riu Playa Park. No en un despacho. Esa fue una elección deliberada: entender Riu antes de gestionarlo”, relata.

Paralelamente, incide en que gran parte de su criterio de gestión se ha construido en la operación hotelera y no únicamente desde la formación. “El criterio que uso todos los días no lo construí en una consultora. Lo construí en los hoteles”, remarca.

El mensaje, con un tono más humano y directo de lo habitual, ha generado numerosas reacciones entre profesionales turísticos. En las respuestas a los comentarios recibidos, Naomi Riu ha vuelto a poner en valor la cultura interna de Riu y los aprendizajes adquiridos en primera línea. “Los básicos aprendidos en la operación no caducan. Treinta años después siguen siendo los que marcan la diferencia”, asegura.

También revela que su incorporación progresiva al negocio respondió a una decisión de la familia. “En nuestro caso fue una decisión consciente, no una tradición. Y eso, con el tiempo, es lo que más agradezco”, afirma.

La actual CFO de Riu forma parte del relevo generacional que la hotelera balear lleva años preparando. Tras pasar por diversos puestos de menor rango, Naomi Riu asumió en 2018 la dirección financiera del grupo, sustituyendo a Joan Trian Riu. En 2025 amplió su peso ejecutivo dentro del nuevo organigrama impulsado tras la jubilación de Carmen Riu (La pionera que se retira tras apuntarse el mayor salto patrimonial de los resorts).

En una auditoría realizada por AENOR se ha evaluado a Iberia Express en los cuatro fundamentos del modelo Madrid Excelente: valores, personas, entorno e innovación.

Iberia Express, la bajo coste del grupo Iberia, ha obtenido el sello Madrid Excelente, que certifica la aportación de la aerolínea a los cuatro fundamentos del modelo sobre el que se ha construido este reconocimiento: valores, personas, entorno e innovación.

Dentro de estos cuatro bloques, AENOR ha auditado a Iberia Express en 10 áreas: estrategia, ética y transparencia, resultados, medioambiente, sociedad, empleados, clientes, proveedores, gestión y transformación e innovación. 

Algunos de los aspectos que se han valorado positivamente en la concesión del sello Madrid Excelente a Iberia Express han sido:

-           en el área de valores, la consistencia de la aerolínea con su misión: “ofrecer una experiencia a sus clientes basada en la excelencia, la puntualidad y la amabilidad”. En 2025, Iberia Express ha sido la aerolínea más puntual de Europa por tercer año consecutivo.

-           en el área de entorno, la eficiencia de su flota -un 50% de sus aviones son Airbus 321neo de última generación que reducen el consumo de combustible y de las emisiones-, y la certificación medioambiental IEnvA del programa voluntario de IATA con la que cuenta Iberia Express.

-           en el área de personas, se ha destacado que Iberia Express cuenta con un centro de formación donde cada año pilotos y tripulantes de cabina reciben la formación necesaria para mantener sus competencias en vuelo. Además, la compañía está certificada como escuela de formación inicial de TCP (tripulantes de cabina de pasajeros), lo que permite a los candidatos sin experiencia previa obtener la capacitación requerida. En total, cerca de 700 pilotos y tripulantes de cabina se forman anualmente en estas instalaciones.

-           Y en el área de progreso, los programas de innovación desarrollados internamente para la mejora de procesos, y los modelos de machine learning lanzados por la compañía para mejorar la relación con sus clientes.

La directora general de Madrid Excelente, Elena Mantilla, ha destacado ‘el firme compromiso de Iberia Express con la excelencia en el ámbito de la aviación comercial y el transporte aéreo, destacando su capacidad de innovación, eficiencia operativa, orientación al cliente y responsabilidad social corporativa. Valores que consideramos esenciales para el fortalecimiento del tejido productivo y social de la Comunidad de Madrid, y para proyectar una imagen de calidad y competitividad a nivel nacional e internacional’.

Por su parte, el CEO de Iberia Express, Carlos Gómez, ha comentado ‘para Iberia Express es un orgullo haber obtenido el sello Madrid Excelente. Nuestra compañía despegó hace más de 14 años con un modelo de negocio híbrido pionero, capaz de competir en el segmento low cost y, al mismo tiempo, ofrecer vuelos en conexión y un servicio de calidad. En Madrid despegan o aterrizan cada uno de nuestros más de 100 vuelos diarios, y nuestro afán es generar un impacto social positivo a través de la conectividad que ofrecemos para impulsar la actividad empresarial, el turismo y, en definitiva, para conectar personas’.

Un avión excelente

La obtención del sello Madrid Excelente será visible en uno de los Airbus A321neo de Iberia Express, uno de los símbolos de la eficiencia de la compañía. En concreto, el avión con matrícula EC-NUD llevará el sello Madrid Excelente en su fuselaje a más de una veintena de destinos de la aerolínea en Europa, norte de África y Oriente Medio.

Iberia Express cuenta con 12 aviones de última generación Airbus A321neo para vuelos de corto y medio radio, con motores que son un 50 por ciento más silenciosos y reducen en un 18 por ciento el consumo de combustible y las emisiones de CO2.

Expreso. Redacción. J.R