El aprovechamiento y utilización de Internet como herramienta de trabajo, adaptada a las necesidades particulares de cada Agencia y la especialización serán los factores que contribuyan al futuro de la Agencia de Viajes

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El respeto al nuevo marco de trabajo creado por los recientes acuerdos con Iberia y ampliables en breve plazo de tiempo el resto de compañías aéreas, será una de las pautas que permitan a las AAVV seguir desarrollándose. Este modelo de acuerdo, innovador, después de años de desencuentro con Iberia, lo hará posible, no entrando de nuevo en una guerra de precios que no beneficia a nadie y no tiene camino de futuro. Estas fueron las primeras conclusiones de Jesús Martínez Millán, tras su primera intervención en esta Tribuna. El acuerdo, sin que sea posible contentar por igual a todo el mundo, es el mejor de los posibles, y que de hecho puede decirse que es la primera vez que las agencias grandes y los grupos en integración vertical, y el conjunto de las pequeñas agencias que son mayoría, plantean un frente común y sin fisuras a la hora de negociar con un gran proveedor, y se ha evitado el que cada uno de los grandes grupos acuda por su cuenta a negociar con Iberia.

También es cierto que es la única forma de hacer frente a la pérdida de rentabilidad que sufren las agencias desde hace tiempo, ante la caída paralela de las tarifas y de las comisiones. No cabe duda, que las compañías de bajo coste han acelerado este proceso, aunque este fue un tema solo mencionado de forma ocasional durante la celebración de esta Tribuna.

Incidiendo a continuación en el segmento del mercado de Empresas, Santiago Vallejo, Director General de VIE, insistió en la necesidad de mantener las nuevas condiciones de las Compañías, respetando el nuevo sistema sin trasladar al cliente el beneficio que debe ser para la Agencia. Los clientes/empresas deben entender que la Agencia de Viajes les da un valor añadido de atención y calidad por el que deben pagar. Esta cuestión del valor añadido que aporta la agencia es la que permite mirar al futuro con optimismo , ya que los sistemas de intermediación y distribución basados en la utilización masiva de las nuevas tecnologías compiten en precio y en rapidez pero no pueden justificar el valor añadido que aporta el trato con un especialista en tarifas aéreas o con un especialista en un destino o modalidad de productos turístico concretos.

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Mariano González Santiso, Director de Viajes Crucemar, mostró su preocupación por el futuro de las Pymes (mayoría en muchos casos en este subsector) para las cuales Internet se ha erigido en serio competidor en las reservas efectuadas con las compañías mediante este sistema. Además indica que el sector aéreo seguir beneficiando a las grandes Agencias. Por tanto, el futuro seguramente pasa por la especialización en la venta de determinados productos, modelo que él aplica en su Empresa, donde la asesoria al cliente juega un papel importante.

Jesús Martínez Millán insistió en el beneficio que puede significar para las AAVV, el buen acuerdo alcanzado con la Compañía aérea nacional, modelo que ha provocado admiración Y DESEO DE IMITACIÓN en las Agencias europeas en la misma situación., POR EJEMPLO EN ALEMANIA , CUYOS AGENTES DE VIAJES YA HAN CONSULTADO SOBRE EL MODELO PARA PROPONER UN SISTEMA PARECIDO A LUFTHANSA .

Ahora bien, no se deberá trasladar, sobre todo en el mercado de empresas, el descuento al cliente, dado que en Mostrador no es tan habitual. Tendremos también que seguir teniendo en cuenta que el mejor canal de distribución de las Compañías aéreas son las Agencias de Viajes, por lo que la relación entre ambas deberá ser de pleno entendimiento. LAS AGENCIAS DE VIAJES SON UN BUEN CANAL , QUE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS NO VAN A QUERER ELIMINAR , ENTRE OTRAS COSAS PORQUE SU COSTE DE REMUNERACIÓN ES COMPETITIVO PARA LAS LÍNEAS AÉREAS TANTO EN LA SITUACIÓN ANTERIOR COMO EN LA SITUACIÓN ACTUAL.

Abierta la ronda de preguntas se entablo un interesante debate sobre el futuro de la Agencia de Viajes. Como conclusión al mismo, se puede dar una respuesta optimista. Seguirá habiendo futuro, cuidando la profesionalización del sector, resaltando ese valor añadido que abr que dar al cliente, donde el mero expendedor estará aBocado al fracaso. Habrá que hacer ver al cliente que el asesoramiento de su viaje tiene que considerarlo con un servicio que hay que pagar ya que detrás esta el trabajo de un PROFESIONAL. No cabe el miedo ante las nuevas tecnologías que inteligentemente utilizadas serán el complemento perfecto para el buen desarrollo de ese trabajo. "Los profesionales que realmente trabajen por el Sector, continuaran, no aquellos que solo lo hacen por conseguir una comisión", fue otro de los mensajes lanzados por los asistentes.

Asistentes a la tribuna